Pluely v1 ne capte pas l'audio du système : solutions

Un signalement très fréquent : « Pluely transcrit bien ma voix, mais jamais celle de l'autre personne dans l'appel. » Cela signifie presque toujours que la capture de l'audio du système, le côté « les autres » de la conversation, n'est pas encore activée. L'audio du système est une capacité distincte du micro : sur macOS 14.2 et ultérieur, il a sa propre autorisation, et sous Windows et Linux il n'en demande aucune, seulement le bon périphérique de sortie.

Pourquoi cela se produit

Le mode Écouter de Pluely transcrit deux flux audio : votre micro (vous) et la sortie audio de votre ordinateur (les autres : les participants d'un appel, une vidéo ou toute app qui produit du son). Sur macOS, capter l'audio du système demande sa propre autorisation, accordée séparément de celle du micro. Tant qu'elle n'est pas accordée, Pluely n'a tout simplement pas accès à ce flux : vous voyez vos propres paroles transcrites, mais rien de l'autre côté. Sous Windows et Linux, la cause habituelle est que Pluely capture un autre périphérique de sortie que celui par lequel passe votre appel.

macOS : autoriser l'audio du système

L'audio du système nécessite macOS 14.2 ou ultérieur ; sur les versions plus anciennes, Autorisations et audio affiche Audio du système : Indisponible et Écouter n'utilise que le micro. À partir de 14.2, il a sa propre autorisation : appuyez sur Autoriser l'audio du système dans l'avis du tableau de bord ou sur Ouvrir les réglages sur la ligne Audio du système. Si la capture lâche en cours de session, la superposition indique « L'audio du système s'est arrêté : Pluely n'écoute que votre micro. »

1. Ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Enregistrement de l'écran et des sons du système (Enregistrement de l'écran sur les versions plus anciennes).
2. Trouvez Pluely dans la liste et autorisez-le pour l'audio du système. S'il n'y figure pas encore, démarrez une fois une session Écouter pour que macOS vous le demande, puis accordez l'autorisation depuis là.
3. macOS exige de redémarrer l'app après un changement de cette autorisation : quittez complètement Pluely (pas seulement la superposition) et rouvrez-le.
4. Démarrez une nouvelle session Écouter et vérifiez que votre voix et l'audio du système sont maintenant transcrits.

C'est de loin la cause la plus fréquente du « Pluely n'entend que moi » sur macOS. Voir Autorisations pour la liste complète de ce que demande Pluely v1 et pourquoi.

Windows : vérifier la capture audio et la confidentialité

Windows autorise en général plus librement la capture audio des applications, mais quelques éléments peuvent encore la bloquer :

1. Vérifiez qu'aucune autre app (un outil de partage d'écran ou d'enregistrement, par exemple) n'a le contrôle exclusif de votre périphérique audio.
2. Ouvrez Tableau de bord → Autorisations et audio et choisissez le bon périphérique de sortie sous Audio du système ; Windows n'exige aucune autorisation pour cela.
3. Si vous utilisez un câble audio virtuel ou un périphérique de sortie personnalisé, vérifiez que Pluely capte le même périphérique que celui où vos appels sont réellement diffusés, et pas un périphérique secondaire.
4. Redémarrez Pluely après avoir modifié un réglage audio.

Linux : vérifier le routage de votre serveur audio

Sur Linux, la capture de l'audio du système dépend de votre serveur audio (PipeWire ou PulseAudio), qui doit exposer une source de monitoring/loopback.

1. Cherchez dans vos réglages du son une source « Monitor of [périphérique de sortie] » : c'est elle qui permet à une app d'« entendre » ce que jouent vos haut-parleurs.
2. Vérifiez que Pluely n'est pas isolé (Flatpak/Snap) d'une manière qui l'empêche de voir cette source de monitoring.
3. Si vous utilisez plusieurs périphériques audio, essayez de changer de sortie par défaut et testez à nouveau.

Après l'autorisation, vérifier que les deux côtés sont captés

1. Démarrez une session Écouter pendant qu'un son est diffusé (un appel vidéo, une vidéo ou un mémo vocal).
2. Vérifiez que la transcription affiche des lignes attribuées à vous et à l'autre source audio.
3. Si seule votre voix apparaît encore, vérifiez que l'autorisation a bien été enregistrée : certaines versions du système annulent discrètement un interrupteur si l'app tournait pendant le changement, d'où l'importance d'un redémarrage complet.

Le problème persiste ?

Si l'audio du système n'est toujours pas capté après un redémarrage avec l'autorisation accordée, consultez Mode Écouter pour savoir comment la fonction est censée se comporter, parcourez la FAQ ou contactez-nous depuis le site de Pluely.