Если Pluely v1 не захватывает системный звук

Очень частая жалоба: «Pluely отлично расшифровывает мой голос, но никогда не слышит собеседника на звонке». Почти всегда это значит, что захват системного звука (сторона «Собеседник» в разговоре) ещё не включён. Системный звук это отдельная возможность, не связанная с микрофоном: на macOS 14.2 и новее у неё собственное разрешение, а на Windows и Linux разрешение не нужно, нужно лишь правильное устройство вывода.

Почему так происходит

Режим «Слушать» в Pluely расшифровывает два аудиопотока: ваш микрофон (вы) и собственный звуковой выход компьютера (собеседник: другие участники звонка, видео или любое приложение со звуком). На macOS для захвата системного звука нужно отдельное разрешение, которое выдаётся независимо от микрофона. Пока оно не выдано, у Pluely просто нет доступа к этому потоку, поэтому ваши слова расшифровываются, а со стороны собеседника ничего нет. На Windows и Linux обычная причина в том, что Pluely захватывает не то устройство вывода, через которое идёт звонок.

macOS: разрешите системный звук

Для системного звука нужна macOS 14.2 или новее; в более старых версиях на странице «Разрешения и звук» показано «Системный звук: Недоступно», и режим «Слушать» использует только микрофон. На 14.2 и новее у него собственное разрешение: нажмите «Разрешить доступ к системному звуку» в уведомлении на Панели или «Открыть настройки» в строке «Системный звук». Если захват прерывается посреди сеанса, оверлей сообщает: «Системный звук прервался, поэтому Pluely слушает только микрофон.»

1. Откройте Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Запись экрана и системного звука (в старых версиях «Запись экрана»).
2. Найдите Pluely в списке и разрешите ему системный звук. Если его ещё нет в списке, один раз начните сеанс «Слушать», чтобы macOS показала запрос, и выдайте разрешение оттуда.
3. После изменения этого разрешения macOS требует перезапустить приложение: полностью завершите Pluely (а не просто закройте оверлей) и откройте снова.
4. Начните новый сеанс «Слушать» и убедитесь, что теперь расшифровываются и ваш голос, и системный звук.

Это, безусловно, самая частая причина ситуации «Pluely слышит только меня» на macOS. Полный список разрешений, которые запрашивает Pluely v1, и зачем они нужны — в разделе Разрешения.

Windows: проверьте захват звука и настройки конфиденциальности

Windows обычно свободнее разрешает приложениям захватывать звук, но кое-что всё же может помешать:

1. Убедитесь, что никакое другое приложение (например, программа для демонстрации экрана или записи) не владеет аудиоустройством монопольно.
2. Откройте Панель → Разрешения и звук и выберите правильное устройство вывода в разделе «Системный звук»; в Windows для этого разрешение не требуется.
3. Если вы используете виртуальный аудиокабель или особое устройство вывода, проверьте, что Pluely захватывает звук с того же устройства, через которое на самом деле идут звонки, а не с дополнительного.
4. После изменения любых настроек звука перезапустите Pluely.

Linux: проверьте маршрутизацию звукового сервера

На Linux захват системного звука зависит от того, предоставляет ли звуковой сервер (PipeWire или PulseAudio) источник-монитор или loopback.

1. Поищите в настройках звука источник «Monitor of [устройство вывода]»: именно он позволяет приложению «слышать» то, что воспроизводят динамики.
2. Убедитесь, что песочница (Flatpak/Snap) не мешает Pluely видеть этот источник-монитор.
3. Если у вас несколько аудиоустройств, попробуйте сменить устройство вывода по умолчанию и проверить снова.

После выдачи разрешения проверьте обе стороны

1. Начните сеанс «Слушать», пока что-то воспроизводит звук (видеозвонок, видео или голосовая заметка).
2. Убедитесь, что в расшифровке есть строки и от вас, и от другого источника звука.
3. Если по-прежнему виден только ваш голос, перепроверьте, сохранилось ли разрешение: некоторые версии ОС молча возвращают переключатель в прежнее положение, если приложение работало во время изменения, поэтому полный перезапуск так важен.

Не помогло?

Если системный звук всё ещё не захватывается после перезапуска с выданным разрешением, посмотрите, как должна работать функция, в разделе Режим «Слушать», загляните в частые вопросы или напишите нам через сайт Pluely.