Pluely v1 non cattura l'audio di sistema: come risolvere

Una segnalazione molto comune è: “Pluely trascrive bene la mia voce, ma non capta mai l'altra persona nella chiamata”. Quasi sempre significa che la cattura dell'audio di sistema, cioè la parte “Gli altri” della conversazione, non è ancora attiva. L'audio di sistema è una funzione separata dal microfono: su macOS 14.2 e successivi ha un permesso tutto suo, e su Windows e Linux non richiede alcun permesso, solo il dispositivo di uscita giusto.

Perché succede

La modalità Ascolta di Pluely trascrive due flussi audio: il microfono (tu) e l'uscita audio del computer (gli altri: i partecipanti a una chiamata, un video o qualsiasi app che emette suoni). Su macOS, la cattura dell'audio di sistema richiede un permesso a sé, concesso separatamente da quello del microfono. Finché non lo concedi, Pluely semplicemente non ha accesso a quel flusso, quindi vedrai trascritte le tue parole ma niente dall'altra parte. Su Windows e Linux la causa più comune è che Pluely sta acquisendo un dispositivo di uscita diverso da quello su cui passa la chiamata.

macOS: consenti l'audio di sistema

L'audio di sistema richiede macOS 14.2 o successivo; nelle versioni precedenti Permessi e audio mostra Audio di sistema: Non disponibile e Ascolta usa solo il microfono. Dalla 14.2 ha un permesso a sé: premi Consenti audio di sistema nell'avviso della dashboard oppure Apri impostazioni nella riga Audio di sistema. Se l'acquisizione si interrompe a metà sessione, l'overlay dice “L'audio di sistema si è interrotto, quindi Pluely ascolta solo il microfono.”

1. Apri Impostazioni di Sistema > Privacy e Sicurezza > Registrazione schermo e audio di sistema (Registrazione schermo nelle versioni precedenti).
2. Trova Pluely nell'elenco e consentilo per l'audio di sistema. Se non compare ancora, avvia una volta una sessione di Ascolta perché macOS ti mostri la richiesta, poi concedi il permesso da lì.
3. macOS richiede di riavviare l'app dopo la modifica di questo permesso: esci completamente da Pluely (non chiudere solo l'overlay) e riaprilo.
4. Avvia una nuova sessione di Ascolta e verifica che ora vengano trascritti sia la tua voce sia l'audio di sistema.

È di gran lunga la causa più comune di “Pluely sente solo me” su macOS. Consulta Permessi per l'elenco completo dei permessi richiesti da Pluely v1 e il motivo di ciascuno.

Windows: controlla la cattura audio e le impostazioni della privacy

Windows in genere consente la cattura dell'audio delle applicazioni con meno restrizioni, ma alcune cose possono comunque bloccarla:

1. Verifica che nessun'altra app (come uno strumento di condivisione o registrazione dello schermo) abbia il controllo esclusivo del dispositivo audio.
2. Apri Dashboard → Permessi e audio e scegli il dispositivo di uscita giusto in Audio di sistema; Windows non richiede alcun permesso.
3. Se usi un cavo audio virtuale o un dispositivo di uscita personalizzato, verifica che Pluely catturi dallo stesso dispositivo su cui vengono riprodotte davvero le chiamate, non da uno secondario.
4. Riavvia Pluely dopo aver modificato qualsiasi impostazione audio.

Linux: verifica l'instradamento del server audio

Su Linux, la cattura dell'audio di sistema dipende dal fatto che il server audio (PipeWire o PulseAudio) esponga una sorgente monitor o loopback.

1. Cerca nelle impostazioni audio una sorgente “Monitor di [dispositivo di uscita]”: è ciò che permette a un'app di “sentire” quello che riproducono gli altoparlanti.
2. Assicurati che Pluely non sia in una sandbox (Flatpak/Snap) che gli impedisce di vedere quella sorgente monitor.
3. Se usi più dispositivi audio, prova a cambiare l'uscita predefinita e ripeti il test.

Dopo aver concesso il permesso, verifica che entrambe le parti vengano catturate

1. Avvia una sessione di Ascolta mentre qualcosa riproduce audio (una videochiamata, un video o un memo vocale).
2. Verifica che la trascrizione mostri righe attribuite sia a te sia all'altra sorgente audio.
3. Se compare ancora solo la tua voce, ricontrolla che il permesso sia stato davvero salvato: alcune versioni del sistema operativo annullano in silenzio un interruttore se l'app era in esecuzione durante la modifica, ed è per questo che un riavvio completo è importante.

Ancora bloccato?

Se l'audio di sistema non viene ancora catturato dopo il riavvio con il permesso concesso, consulta la modalità Ascolta per sapere come dovrebbe funzionare, leggi le domande frequenti o contattaci dal sito di Pluely.