Cas d'usage
Pluely pour les équipes de support client
Le client vous décrit le bug pour la troisième fois, et vous êtes à quatre onglets de profondeur dans la base de connaissances à chercher le seul article qui correspond. Pluely affiche plutôt la réponse à l'écran : il transcrit l'appel en direct dans une petite superposition, rédige automatiquement des réponses à partir de votre propre documentation d'aide dès que le client pose une question, et transforme l'appel terminé en résumé prêt pour le ticket, en un clic.
Faites de votre base de connaissances un copilote en direct
Créez un prompt personnalisé dans Prompts et joignez-y vos guides de dépannage et vos documents de politique comme fichiers de connaissances. Activez ensuite les réponses automatiques : quand le client pose une question (Pluely détecte les questions même sans point d'interrogation), il rédige une réponse construite à partir de votre prompt, de vos documents joints et de la transcription en direct. Il attend que le client ait fini de parler, ignore les petites remarques comme « d'accord » et ne répond jamais deux fois à la même question. Chaque réponse consomme une requête IA, et le budget restant est toujours visible (Offres et utilisation).
En plein appel
- Transcription en direct des deux côtés, par intervenant : rien ne se perd avec un client qui parle vite ou une ligne bruyante, et l'annulation d'écho garde un texte propre.
- Posez n'importe quelle question sans changer de fenêtre. Un cas limite dans la politique ? Tapez-le dans la superposition et obtenez une réponse en direct en mode Demander.
- Attentif à l'écran. Le client envoie une capture d'erreur, ou vous avez le tableau de bord de son compte ouvert ? Capturez-le et demandez à Pluely ce qui se passe : voir Images et captures d'écran.
- Invisible là où ça compte. La superposition n'apparaît pas lors du partage d'écran et ne prend jamais le focus à votre outil de ticketing.
Après l'appel
Chaque appel est enregistré automatiquement comme réunion. Générez le résumé du ticket, extrayez les actions à mener pour un suivi ou les points clés pour transmettre le dossier à une autre équipe : cinq minutes de clôture deviennent un seul clic. Voir Résumer et exporter.
Pour toute l'équipe
- Montée en compétence des nouveaux agents. Les nouvelles recrues s'appuient sur des réponses automatiques fondées sur votre vraie documentation pendant qu'elles apprennent le produit : moins d'escalades dès la première semaine.
- Qualité et coaching. Les chefs d'équipe relisent les transcriptions enregistrées pour coacher sur le ton et l'exactitude sans écouter les appels en direct.
- Files multilingues. La transcription prend en charge des dizaines de langues avec détection automatique : les agents vérifient les détails d'un appel rapide ou avec un accent au lieu de deviner.
Configuration
- Passez en mode Écouter et accordez les autorisations micro et enregistrement de l'écran pour que Pluely entende les deux côtés de l'appel.
- Sélectionnez votre prompt de support et activez les réponses automatiques.
- Cliquez sur Démarrer l'écoute quand l'appel commence et sur Arrêter quand il se termine : la transcription s'enregistre toute seule.
Pourquoi Pluely
- Les réponses s'affichent à l'écran dès que le client pose sa question : plus de recherche dans la documentation en plein appel.
- Les résumés prêts pour le ticket font gagner du temps de clôture sur chaque appel.
- Les transcriptions par intervenant facilitent le contrôle qualité et le coaching sans double écoute en direct.
- Utilisez les offres Pluely, vos propres clés de fournisseur ou une CLI locale : la souplesse qu'il faut aux équipes de support soumises à des exigences sur les données.
- Une superposition discrète qui n'apparaît jamais lors d'un partage d'écran.
Voir aussi
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026 · pluely.com