Pluely v1 no capta el audio del sistema: cómo arreglarlo

Un problema muy habitual es este: “Pluely transcribe bien mi voz, pero nunca capta a la otra persona de la llamada”. Casi siempre significa que la captura del audio del sistema (la parte de “los demás” en una conversación) todavía no está activada. El audio del sistema es una capacidad distinta de tu micrófono: en macOS 14.2 y posteriores tiene su propio permiso, y en Windows y Linux no necesita permiso, solo el dispositivo de salida correcto.

Por qué ocurre

El modo Escuchar de Pluely transcribe dos fuentes de audio: tu micrófono (tú) y la salida de audio de tu propio equipo (los demás: los otros participantes de una llamada, un vídeo o cualquier app que emita sonido). En macOS, capturar el audio del sistema requiere su propio permiso, que se concede aparte del micrófono. Hasta que lo concedas, Pluely sencillamente no tiene acceso a esa fuente, así que verás tus propias palabras transcritas, pero nada de la otra parte. En Windows y Linux, la causa habitual es que Pluely está capturando un dispositivo de salida distinto del que usa tu llamada.

macOS: permite el audio del sistema

El audio del sistema necesita macOS 14.2 o posterior; en versiones anteriores, Permisos y audio muestra Audio del sistema: No disponible y Escuchar usa solo el micrófono. En 14.2+ tiene su propio permiso: pulsa Permitir audio del sistema en el aviso del Panel o Abrir ajustes en la fila Audio del sistema. Si la captura se interrumpe en plena sesión, la superposición dice “El audio del sistema se detuvo, así que Pluely solo escucha tu micrófono.”

1. Abre Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Grabación de pantalla y del audio del sistema (Grabación de pantalla en versiones anteriores).
2. Busca Pluely en la lista y permítelo para el audio del sistema. Si todavía no aparece, inicia una sesión del modo Escuchar una vez para que macOS te lo pida y concédelo desde ahí.
3. macOS exige reiniciar la app después de cambiar este permiso: sal de Pluely por completo (no basta con cerrar la superposición) y vuelve a abrirlo.
4. Inicia una nueva sesión del modo Escuchar y confirma que ahora se transcriben tanto tu voz como el audio del sistema.

Esta es, con diferencia, la causa más habitual de “Pluely solo me oye a mí” en macOS. Consulta Permisos para ver la lista completa de lo que pide Pluely v1 y por qué.

Windows: revisa la captura de audio y los ajustes de privacidad

Windows suele permitir con más libertad que las aplicaciones capturen audio, pero aun así hay cosas que pueden bloquearlo:

1. Confirma que ninguna otra app (como una herramienta para compartir pantalla o grabar) tiene el control exclusivo de tu dispositivo de audio.
2. Abre Panel → Permisos y audio y elige el dispositivo de salida correcto en Audio del sistema; Windows no necesita ningún permiso para ello.
3. Si usas un cable de audio virtual o un dispositivo de salida personalizado, comprueba que Pluely captura del mismo dispositivo por el que suenan realmente tus llamadas, no de uno secundario.
4. Reinicia Pluely después de cambiar cualquier ajuste de audio.

Linux: revisa el enrutamiento de tu servidor de audio

En Linux, la captura del audio del sistema depende de que tu servidor de audio (PipeWire o PulseAudio) ofrezca una fuente de monitor o loopback.

1. Busca en los ajustes de sonido una fuente “Monitor de [dispositivo de salida]”: es lo que permite a una app “oír” lo que suena por tus altavoces.
2. Asegúrate de que Pluely no está aislado (Flatpak/Snap) de forma que no pueda ver esa fuente de monitor.
3. Si usas varios dispositivos de audio, prueba a cambiar la salida predeterminada y vuelve a probar.

Después de conceder el permiso, comprueba que se capturan ambas partes

1. Inicia una sesión del modo Escuchar con algo reproduciendo audio (una videollamada, un vídeo o una nota de voz).
2. Confirma que la transcripción muestra líneas atribuidas tanto a ti como a la otra fuente de audio.
3. Si sigue apareciendo solo tu voz, comprueba que el permiso se guardó de verdad: algunas versiones del sistema revierten un interruptor sin avisar si la app estaba abierta durante el cambio, y por eso importa reiniciarla del todo.

¿Sigues atascado?

Si el audio del sistema sigue sin capturarse después de reiniciar con el permiso concedido, consulta el modo Escuchar para ver cómo debe comportarse la función, revisa las preguntas frecuentes o ponte en contacto desde el sitio web de Pluely.