Pluely v1 não capta o áudio do sistema: como resolver

Uma reclamação muito comum é: “O Pluely transcreve a minha voz direitinho, mas nunca capta a outra pessoa na chamada.” Isso quase sempre significa que a captura do áudio do sistema (o lado “Outros” da conversa) ainda não está ativada. O áudio do sistema é um recurso separado do microfone: no macOS 14.2 e posteriores, ele tem uma permissão própria, e no Windows e no Linux não precisa de permissão, só do dispositivo de saída certo.

Por que isso acontece

O modo Ouvir do Pluely transcreve dois fluxos de áudio: o seu microfone (você) e a saída de áudio do próprio computador (os outros: os demais participantes de uma chamada, um vídeo ou qualquer app que produza som). No macOS, capturar o áudio do sistema exige uma permissão própria, concedida separadamente da do microfone. Enquanto ela não é concedida, o Pluely simplesmente não tem acesso a esse fluxo, então você vê as suas palavras transcritas, mas nada do outro lado. No Windows e no Linux, a causa comum é o Pluely estar capturando um dispositivo de saída diferente do que a sua chamada usa.

macOS: permita o áudio do sistema

O áudio do sistema exige o macOS 14.2 ou posterior; em versões mais antigas, Permissões e áudio mostra Áudio do sistema: Indisponível e o Ouvir usa só o microfone. No 14.2+, ele tem permissão própria: clique em Permitir áudio do sistema no aviso do Painel ou em Abrir configurações na linha Áudio do sistema. Se a captura cair no meio da sessão, a sobreposição diz “O áudio do sistema parou, então o Pluely está ouvindo apenas seu microfone.”

1. Abra Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Gravação do Áudio do Sistema e da Tela (Gravação de Tela em versões mais antigas).
2. Encontre o Pluely na lista e permita-o para o áudio do sistema. Se ele ainda não aparecer, inicie uma sessão do modo Ouvir uma vez para o macOS mostrar o aviso e conceda a permissão a partir dele.
3. O macOS exige reiniciar o app depois que essa permissão muda: saia totalmente do Pluely (não basta fechar a sobreposição) e abra de novo.
4. Inicie uma nova sessão do modo Ouvir e confirme que tanto a sua voz quanto o áudio do sistema agora são transcritos.

Essa é, de longe, a causa mais comum de “o Pluely só me ouve” no macOS. Veja Permissões para a lista completa do que o Pluely v1 pede e por quê.

Windows: confira a captura de áudio e as configurações de privacidade

O Windows costuma liberar a captura de áudio dos aplicativos com mais facilidade, mas algumas coisas ainda podem bloqueá-la:

1. Confirme que nenhum outro app (como uma ferramenta de compartilhamento de tela ou de gravação) está com controle exclusivo do seu dispositivo de áudio.
2. Abra Painel → Permissões e áudio e escolha o dispositivo de saída certo em Áudio do sistema; o Windows não precisa de permissão para isso.
3. Se você usa um cabo de áudio virtual ou um dispositivo de saída personalizado, confirme que o Pluely está capturando do mesmo dispositivo em que as chamadas realmente tocam, e não de um secundário.
4. Reinicie o Pluely depois de mudar qualquer configuração de áudio.

Linux: confira o roteamento do servidor de áudio

No Linux, a captura do áudio do sistema depende de o servidor de áudio (PipeWire ou PulseAudio) oferecer uma fonte de monitor/loopback.

1. Procure nas configurações de som uma fonte “Monitor de [dispositivo de saída]”: é ela que permite a um app “ouvir” o que os alto-falantes estão tocando.
2. Confirme que o Pluely não está num sandbox (Flatpak/Snap) que o impeça de ver essa fonte de monitor.
3. Se você usa vários dispositivos de áudio, tente trocar a saída padrão e testar de novo.

Depois de conceder a permissão, confirme que os dois lados são captados

1. Inicie uma sessão do modo Ouvir com algo tocando áudio (uma videochamada, um vídeo ou uma gravação de voz).
2. Confirme que a transcrição mostra linhas atribuídas tanto a você quanto à outra fonte de áudio.
3. Se ainda aparecer só a sua voz, confira se a permissão foi realmente salva: algumas versões de sistema desfazem a chave em silêncio se o app estava aberto durante a mudança, e é por isso que reiniciar por completo é importante.

Ainda com problemas?

Se o áudio do sistema continuar sem ser captado depois de reiniciar com a permissão concedida, veja em modo Ouvir como o recurso deve se comportar, consulte as Perguntas frequentes ou entre em contato pelo site do Pluely.