活用例

カスタマーサポートのための Pluely

お客様が不具合の説明を繰り返すのはもう 3 回目、自分はナレッジベースのタブを 4 つ開いて、当てはまる記事を必死に探している。Pluely なら、答えのほうから画面に現れます。小さなオーバーレイで通話をリアルタイムに文字起こしし、お客様が質問した瞬間に自社のヘルプドキュメントから回答案を自動で作成し、終わった通話をワンクリックでチケット用の要約にします。

ナレッジベースをリアルタイムのコパイロットに

プロンプトでカスタムプロンプトを作成し、トラブルシューティングガイドやポリシー文書をナレッジファイルとして添付します。次に自動応答を有効にします。お客様が質問すると（Pluely は疑問符がなくても質問を検出します）、プロンプト、添付したドキュメント、リアルタイムの文字起こしをもとに回答案を作成します。お客様が話し終えるのを待ってから応答し、「はい」のような短い相づちは無視し、同じ質問に 2 回答えることもありません。応答 1 回につき AI リクエストを 1 回使い、残りの利用枠は常に表示されています（プランと使用状況）。

通話中

話者ラベル付きのリアルタイム文字起こし：双方の発言を記録します。早口の相手や雑音の多い回線でも聞き漏らしがなく、エコーキャンセルでテキストもきれいに保たれます。
ウィンドウを切り替えずに何でも質問：ポリシーの例外的なケースに当たったら、オーバーレイに入力すれば質問モードで回答がストリーミング表示されます。
画面も理解します：お客様からエラーのスクリーンショットが届いたときや、お客様のアカウントのダッシュボードを開いているときは、それをキャプチャして Pluely に状況を聞けます。画像のアップロードをご覧ください。
見えてほしくない場所では見えません：オーバーレイは画面共有に映らず、チケット管理ツールからフォーカスを奪うこともありません。

通話のあとで

すべての通話は自動で会議として保存されます。チケット用の要約を生成したり、フォローアップのためにアクションアイテムを抜き出したり、別のチームへの引き継ぎ用に重要なポイントをまとめたりできます。5 分かかっていた後処理がワンクリックで済みます。要約とエクスポートをご覧ください。

チーム全体で

新人の早期戦力化：新しく入った担当者は、製品を覚える間も実際のドキュメントに基づいた自動応答に頼れるので、最初の週のエスカレーションが減ります。
品質管理とコーチング：チームリーダーは保存された文字起こしを確認して、通話に同席しなくても言葉づかいや正確さを指導できます。
多言語の窓口：文字起こしは自動検出付きで数十の言語に対応しているので、早口やなまりのある通話でも、担当者は推測に頼らず詳細を確認できます。

セットアップ

聞き取りモードに切り替え、マイクと画面収録のアクセス権を許可して、Pluely が通話の双方の音声を聞けるようにします。
サポート用のプロンプトを選び、自動応答をオンにします。
通話がつながったら聞き取りを開始、終わったら停止を押します。文字起こしは自動で保存されます。

Pluely を選ぶ理由

お客様が質問した瞬間に回答が画面に表示されるので、通話中にドキュメントを探し回る必要がありません。
チケット用の要約で、毎回の通話の後処理の時間を節約できます。
話者ラベル付きの文字起こしで、通話に同席しなくても品質管理やコーチングができます。
Pluely のプラン、自分のプロバイダのキー、ローカルの CLI のどれでも使えるので、データの要件があるサポート組織にも柔軟に対応できます。
画面共有に一切映らない、控えめなオーバーレイです。