Případy použití
Pluely pro týmy zákaznické podpory
Zákazník popisuje chybu už potřetí a vy jste čtyři záložky hluboko ve znalostní bázi a hledáte ten jediný článek, který sedí. Pluely vám místo toho dá odpověď přímo na obrazovku: živě přepisuje hovor v malém překryvném okně, automaticky připraví odpověď z vaší vlastní dokumentace ve chvíli, kdy se zákazník zeptá, a z dokončeného hovoru jedním kliknutím udělá shrnutí připravené do tiketu.
Udělejte ze znalostní báze živého copilota
V Promptech vytvořte vlastní prompt a přiložte k němu návody na řešení potíží a dokumenty se zásadami jako znalostní soubory. Pak zapněte Automatické odpovědi: když se zákazník na něco zeptá (Pluely rozpozná otázku i bez otazníku), připraví odpověď z vašeho promptu, přiložených dokumentů a živého přepisu. Počká, až zákazník domluví, ignoruje krátké reakce typu „dobře“ a na stejnou otázku nikdy neodpoví dvakrát. Každá odpověď spotřebuje jeden požadavek na AI a zbývající limit vidíte vždy (Tarify a využití).
Uprostřed hovoru
- Živý přepis obou stran s označením mluvčích. Nic se neztratí kvůli rychlé mluvě nebo zašuměné lince a potlačení ozvěny udržuje text čistý.
- Ptejte se na cokoli bez přepínání oken. Hraniční případ v pravidlech? Napište ho do překryvného okna a v režimu Zeptat se dostanete průběžně vypisovanou odpověď.
- Vidí i obrazovku. Zákazník pošle snímek chyby nebo máte otevřený jeho účet? Zachyťte ho a zeptejte se Pluely, co se děje. Viz Nahrávání obrázků.
- Neviditelné tam, kde na tom záleží. Překryvné okno se při sdílení obrazovky neukazuje a nikdy nebere fokus vašemu tiketovacímu systému.
Po hovoru
Každý hovor se automaticky uloží jako schůzka. Vygenerujte shrnutí do tiketu, vytáhněte úkoly pro další kontakt nebo klíčové body pro předání jinému týmu: pět minut uzavírání hovoru se smrskne na jedno kliknutí. Viz Shrnutí a export.
Pro celý tým
- Zaučení nových operátorů. Nováčci se při poznávání produktu opírají o automatické odpovědi postavené na vaší skutečné dokumentaci, takže v prvním týdnu méně eskalují.
- Kontrola kvality a koučink. Vedoucí týmů procházejí uložené přepisy a koučují tón i přesnost, aniž by museli hovory živě odposlouchávat.
- Vícejazyčné fronty. Přepis podporuje desítky jazyků s automatickým rozpoznáním, takže operátoři si podrobnosti z rychlého hovoru nebo hovoru s přízvukem ověří, místo aby hádali.
Nastavení
- Přepněte do režimu Poslouchat a udělte oprávnění k mikrofonu a záznamu obrazovky, aby Pluely slyšelo obě strany hovoru.
- Vyberte svůj prompt pro podporu a zapněte automatické odpovědi.
- Když se hovor spojí, stiskněte Začít poslouchat, na konci Zastavit. Přepis se uloží sám.
Proč Pluely
- Odpovědi se objeví na obrazovce ve chvíli, kdy se zákazník zeptá, bez hledání v dokumentaci uprostřed hovoru.
- Shrnutí připravená do tiketu šetří čas na uzavření každého hovoru.
- Přepisy s označením mluvčích slouží kontrole kvality a koučinku bez živého odposlechu.
- Používejte tarify Pluely, vlastní klíče poskytovatelů nebo lokální CLI: flexibilita pro týmy podpory s požadavky na data.
- Nenápadné překryvné okno, které se při sdílení obrazovky nikdy neobjeví.
Související
Naposledy aktualizováno 10. července 2026 · pluely.com