Сценарии использования
Pluely для службы поддержки
Клиент уже в третий раз пересказывает баг, а вы роетесь в четвёртой вкладке базы знаний в поисках той самой подходящей статьи. Pluely выводит ответ прямо на экран: он расшифровывает звонок в реальном времени в небольшом оверлее, сам набрасывает ответы по вашей справочной документации, как только клиент задаёт вопрос, и одним щелчком превращает завершённый звонок в резюме для тикета.
Превратите базу знаний в помощника в реальном времени
Создайте свой промпт в разделе Промпты и прикрепите руководства по устранению неполадок и документы с правилами как файлы знаний. Затем включите автоответы: когда клиент задаёт вопрос (Pluely распознаёт вопросы даже без вопросительного знака), он набрасывает ответ на основе вашего промпта, прикреплённых документов и текущей расшифровки. Он ждёт, пока клиент договорит, пропускает короткие реплики вроде «окей» и никогда не отвечает на один и тот же вопрос дважды. Каждый ответ расходует один запрос к ИИ, а оставшийся лимит всегда на виду (Тарифы и использование).
Посреди звонка
- Расшифровка обеих сторон в реальном времени с метками говорящих: ничего не теряется из-за быстрой речи или шумной линии, а эхоподавление сохраняет текст чистым.
- Спрашивайте что угодно, не переключая окна. Нестандартный случай в правилах? Введите вопрос в оверлей и получите ответ потоком в режиме «Спросить».
- Видит экран. Клиент прислал снимок ошибки или у вас открыта панель его аккаунта? Захватите экран и спросите Pluely, что происходит: см. Загрузка изображений.
- Невидим там, где это важно. Оверлей не попадает в демонстрацию экрана и никогда не забирает фокус у системы тикетов.
После звонка
Каждый звонок автоматически сохраняется как встреча. Создайте резюме для тикета, выпишите задачи для повторного контакта или извлеките ключевые моменты для передачи другой команде: пять минут постобработки превращаются в один щелчок. См. Резюме и экспорт.
Для всей команды
- Быстрый старт новых операторов. Пока новички изучают продукт, они опираются на автоответы, основанные на вашей реальной документации: в первую неделю меньше эскалаций.
- Контроль качества и коучинг. Руководители смен разбирают сохранённые расшифровки и учат тону и точности, не прослушивая звонки вживую.
- Многоязычные очереди. Расшифровка поддерживает десятки языков с автоопределением, поэтому операторы уточняют детали на быстром звонке или при сильном акценте, а не гадают.
Настройка
- Переключитесь в режим «Слушать» и дайте разрешения на микрофон и запись экрана, чтобы Pluely слышал обе стороны звонка.
- Выберите свой промпт для поддержки и включите автоответы.
- Нажмите Начать слушать, когда звонок соединится, и Остановить, когда он закончится: расшифровка сохранится сама.
Почему Pluely
- Ответы появляются на экране, как только клиент задаёт вопрос: никаких поисков по документации посреди звонка.
- Резюме для тикетов экономят время постобработки на каждом звонке.
- Расшифровки с метками говорящих помогают контролю качества и коучингу без прослушивания вживую.
- Работает на тарифах Pluely, с ключами ваших провайдеров или через локальный CLI: гибкость для служб поддержки с требованиями к данным.
- Незаметный оверлей, который никогда не появляется при демонстрации экрана.
См. также
Обновлено 10 июля 2026 г. · pluely.com