使用情境

Pluely 給客服團隊

客戶已經第三次重述那個錯誤了，而你在知識庫裡開了四個分頁，還在找唯一對得上的那篇文章。Pluely 改為直接把答案放到你的螢幕上：它在一個小浮動視窗中即時轉錄通話，客戶一提出問題，就根據你自己的說明文件自動擬好回應，並在通話結束後一鍵整理成可直接建立工單的摘要。

把知識庫變成即時 copilot

在預設提示詞中建立自訂提示詞，並把你的疑難排解指南和政策文件附加為知識檔案。然後啟用自動回應：當客戶提出問題時（即使沒有問號，Pluely 也能辨識出問題），它會根據你的提示詞、附加的文件和即時逐字稿擬好回答。它會等客戶把話說完，忽略「好」這類簡短回應，也絕不重複回答同一個問題。每次回應會使用一次 AI 請求，剩餘額度隨時可見（方案與用量）。

通話進行中

即時且標示說話者的逐字稿涵蓋雙方對話：不會因為對方講太快或線路雜訊而漏掉任何內容，回音消除也讓文字保持乾淨。
不用切換視窗，什麼都能問。遇到政策上的特殊情況？在浮動視窗中輸入，就能在提問模式中取得串流回答。
看得懂螢幕。客戶傳來錯誤截圖，或你開著他們的帳號儀表板？擷取下來問 Pluely 發生了什麼事，請參閱圖片上傳。
在關鍵場合隱形。浮動視窗不會出現在螢幕分享中，也絕不會從你的工單系統搶走焦點。

通話後

每通電話都會自動儲存為一場會議。產生工單摘要、整理出後續追蹤的待辦事項，或擷取重點交接給其他團隊：原本五分鐘的收尾工作，現在只要按一下。請參閱摘要與匯出。

適合整個團隊

新進客服快速上手。新人在熟悉產品期間，可以依靠以你真實文件為基礎的自動回應，第一週的升級轉接因此減少。
品質檢核與指導。組長可以檢閱已儲存的逐字稿，針對語氣和正確性給予指導，不必即時旁聽通話。
多語言服務佇列。轉錄支援數十種語言並能自動偵測，客服人員在對方講得很快或有口音時也能確認細節，不必用猜的。

設定方式

切換到聆聽模式，並授予麥克風和螢幕錄影權限，讓 Pluely 能聽到通話雙方的聲音。
選擇你的客服提示詞，並開啟自動回應。
通話接通時按下開始聆聽，結束時按下停止，逐字稿會自動儲存。

為什麼選擇 Pluely

客戶一提問，答案就出現在螢幕上：不必在通話中翻找文件。
可直接建立工單的摘要，讓每一通電話都省下收尾時間。
標示說話者的逐字稿，讓品質檢核與指導不必即時旁聽。
可以使用 Pluely 的方案、你自己的供應商金鑰或本機 CLI 執行：為有資料要求的客服組織提供彈性。
低調的浮動視窗，絕不會出現在螢幕分享中。