Anwendungsfälle

Pluely für Kundensupport-Teams

Der Kunde schildert den Fehler zum dritten Mal, und du suchst vier Tabs tief in der Wissensdatenbank nach dem einen passenden Artikel. Pluely bringt dir die Antwort stattdessen auf den Bildschirm: Es transkribiert den Call live in einem kleinen Overlay, entwirft automatisch Antworten aus deinen eigenen Hilfedokumenten, sobald der Kunde eine Frage stellt, und macht aus dem beendeten Call mit einem Klick eine Zusammenfassung fürs Ticket.

Deine Wissensdatenbank als Live-Copilot

Erstelle in den Prompt-Vorlagen einen eigenen Prompt und hänge deine Anleitungen zur Fehlerbehebung und deine Richtliniendokumente als Wissensdateien an. Schalte dann die Automatischen Antworten ein: Stellt der Kunde eine Frage (Pluely erkennt Fragen auch ohne Fragezeichen), entwirft es eine Antwort aus deinem Prompt, deinen angehängten Dokumenten und dem Live-Transkript. Es wartet, bis der Kunde ausgeredet hat, ignoriert kurze Einwürfe wie „okay“ und beantwortet dieselbe Frage nie zweimal. Jede Antwort verbraucht eine KI-Anfrage, und das verbleibende Kontingent ist immer sichtbar (Tarife und Nutzung).

Mitten im Call

Live-Transkript beider Seiten mit Sprecherkennzeichnung: Nichts geht verloren, auch nicht bei Schnellsprechern oder einer rauschenden Leitung, und die Echounterdrückung hält den Text sauber.
Alles fragen, ohne das Fenster zu wechseln. Ein Sonderfall in den Richtlinien? Tipp ihn ins Overlay und erhalte im Fragen-Modus eine gestreamte Antwort.
Sieht deinen Bildschirm. Der Kunde schickt ein Bildschirmfoto vom Fehler, oder du hast sein Konto-Dashboard offen? Nimm es auf und frag Pluely, was los ist, siehe Bild-Uploads und Bildschirmfotos.
Unsichtbar, wo es darauf ankommt. Das Overlay taucht in keiner Bildschirmfreigabe auf und nimmt deinem Ticketsystem nie den Fokus.

Nach dem Call

Jeder Call wird automatisch als Meeting gespeichert. Erstelle die Ticket-Zusammenfassung, zieh Aufgaben für eine Nachverfolgung heraus oder extrahiere wichtige Punkte für die Übergabe an ein anderes Team: Aus fünf Minuten Nachbearbeitung wird ein einziger Klick. Siehe Zusammenfassen und exportieren.

Für das ganze Team

Schnellere Einarbeitung. Neue Mitarbeitende stützen sich auf automatische Antworten aus eurer echten Dokumentation, während sie das Produkt kennenlernen, und eskalieren in der ersten Woche seltener.
Qualitätssicherung und Coaching. Teamleads prüfen gespeicherte Transkripte und coachen zu Ton und Genauigkeit, ohne Calls live mitzuhören.
Mehrsprachige Warteschlangen. Die Transkription unterstützt Dutzende Sprachen mit automatischer Erkennung, sodass Mitarbeitende Details auch bei schnellem Sprechen oder starkem Akzent prüfen können, statt zu raten.

Einrichtung

Wechsle in den Zuhören-Modus und erteile die Berechtigungen für Mikrofon und Bildschirmaufnahme, damit Pluely beide Seiten des Calls hört.
Wähle deinen Support-Prompt und schalte die automatischen Antworten ein.
Klicke auf Zuhören starten, wenn der Call verbunden ist, und auf Stoppen, wenn er endet. Das Transkript speichert sich von selbst.

Warum Pluely

Antworten erscheinen auf dem Bildschirm, sobald der Kunde fragt, ohne Suche in der Dokumentation mitten im Call.
Ticket-fertige Zusammenfassungen sparen bei jedem einzelnen Call Nachbearbeitungszeit.
Transkripte mit Sprecherkennzeichnung unterstützen Qualitätssicherung und Coaching ohne Live-Mithören.
Nutze die Tarife von Pluely, die Schlüssel deines eigenen Anbieters oder eine lokale CLI: flexibel für Support-Organisationen mit Datenanforderungen.
Ein diskretes Overlay, das nie in einer Bildschirmfreigabe erscheint.