กรณีการใช้งาน
Pluely สำหรับทีมบริการลูกค้า
ลูกค้ากำลังเล่าปัญหาเป็นรอบที่สาม ส่วนคุณเปิดฐานความรู้ไปสี่แท็บเพื่อหาบทความเดียวที่ตรงกับปัญหา Pluely นำคำตอบมาไว้บนหน้าจอของคุณแทน ถอดเสียงการโทรแบบสดในหน้าต่างลอยเล็ก ๆ ร่างคำตอบให้อัตโนมัติจากเอกสารช่วยเหลือของคุณเองทันทีที่ลูกค้าถาม และเปลี่ยนการโทรที่จบแล้วเป็นสรุปที่พร้อมใส่ทิกเก็ตได้ในคลิกเดียว
เปลี่ยนฐานความรู้ของคุณให้เป็น copilot แบบสด
สร้างพรอมต์แบบกำหนดเองในพรอมต์สำเร็จรูป แล้วแนบคู่มือแก้ปัญหาและเอกสารนโยบายเป็นไฟล์ความรู้ จากนั้นเปิดการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าถามคำถาม (Pluely ตรวจจับคำถามได้แม้ไม่มีเครื่องหมายคำถาม) ระบบจะร่างคำตอบจากพรอมต์ เอกสารที่แนบ และข้อความถอดเสียงสด รอให้ลูกค้าพูดจบ ไม่สนใจคำพูดสั้น ๆ อย่าง “โอเค” และไม่ตอบคำถามเดิมซ้ำสองครั้ง การตอบกลับแต่ละครั้งใช้คำขอ AI หนึ่งครั้ง และเห็นงบที่เหลืออยู่เสมอ (แพ็กเกจและการใช้งาน)
ระหว่างการโทร
- ข้อความถอดเสียงสดแยกผู้พูด ของทั้งสองฝ่าย ไม่มีอะไรตกหล่นแม้ลูกค้าพูดเร็วหรือสายมีเสียงรบกวน และการตัดเสียงสะท้อนช่วยให้ข้อความสะอาด
- ถามอะไรก็ได้โดยไม่ต้องสลับหน้าต่าง เจอกรณีนโยบายที่ไม่ปกติใช่ไหม พิมพ์ลงในหน้าต่างลอยแล้วรับคำตอบแบบสตรีมในโหมดถาม
- มองเห็นหน้าจอ ลูกค้าส่งภาพหน้าจอข้อผิดพลาดมา หรือคุณเปิดแดชบอร์ดบัญชีของลูกค้าอยู่ใช่ไหม จับภาพแล้วถาม Pluely ว่าเกิดอะไรขึ้น ดูการอัปโหลดรูปภาพ
- มองไม่เห็นในจุดที่สำคัญ หน้าต่างลอยไม่โผล่ในการแชร์หน้าจอและไม่แย่งโฟกัสจากระบบทิกเก็ตของคุณ
หลังการโทร
ทุกการโทรบันทึกเป็นการประชุมโดยอัตโนมัติ สร้างสรุปทิกเก็ต ดึงสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อติดตามผล หรือแยกประเด็นสำคัญเพื่อส่งต่อให้ทีมอื่น งานปิดท้ายห้านาทีเหลือแค่คลิกเดียว ดูสรุปและส่งออก
สำหรับทั้งทีม
- พนักงานใหม่เรียนรู้งานได้เร็วขึ้น พนักงานใหม่พึ่งการตอบกลับอัตโนมัติที่อิงจากเอกสารจริงของคุณระหว่างเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ การส่งต่อเรื่องจึงน้อยลงตั้งแต่สัปดาห์แรก
- QA และการโค้ช หัวหน้าทีมตรวจทานข้อความถอดเสียงที่บันทึกไว้เพื่อโค้ชเรื่องน้ำเสียงและความถูกต้อง โดยไม่ต้องนั่งฟังสายสด
- คิวหลายภาษา การถอดเสียงรองรับหลายสิบภาษาพร้อมการตรวจหาภาษาอัตโนมัติ พนักงานจึงตรวจสอบรายละเอียดได้แม้สายจะพูดเร็วหรือมีสำเนียง แทนที่จะต้องเดา
ตั้งค่า
- สลับไปที่โหมดฟังแล้วให้สิทธิ์ไมโครโฟนและการบันทึกหน้าจอ เพื่อให้ Pluely ได้ยินทั้งสองฝ่ายของการโทร
- เลือกพรอมต์งานซัพพอร์ตของคุณและเปิดการตอบกลับอัตโนมัติ
- กด เริ่มฟัง เมื่อสายต่อติด และกด หยุด เมื่อจบ ข้อความถอดเสียงจะบันทึกเอง
ทำไมต้อง Pluely
- คำตอบขึ้นบนหน้าจอทันทีที่ลูกค้าถาม ไม่ต้องค้นเอกสารกลางสาย
- สรุปที่พร้อมใส่ทิกเก็ตช่วยประหยัดเวลาปิดงานในทุกการโทร
- ข้อความถอดเสียงแยกผู้พูดช่วยงาน QA และการโค้ชโดยไม่ต้องนั่งฟังสายสด
- ใช้กับแพ็กเกจของ Pluely คีย์ผู้ให้บริการของคุณเอง หรือ CLI ในเครื่องก็ได้ ยืดหยุ่นสำหรับองค์กรซัพพอร์ตที่มีข้อกำหนดด้านข้อมูล
- หน้าต่างลอยแบบเนียน ๆ ที่ไม่เคยปรากฏในการแชร์หน้าจอ
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
อัปเดตล่าสุด 10 กรกฎาคม 2569 · pluely.com