Casos de uso
Pluely para equipes de suporte ao cliente
O cliente está contando o bug pela terceira vez, e você está quatro abas adentro da base de conhecimento procurando o único artigo que serve. O Pluely coloca a resposta na sua tela: ele transcreve a chamada ao vivo numa pequena sobreposição, rascunha respostas automaticamente a partir da sua própria documentação de ajuda no instante em que o cliente faz uma pergunta e transforma a chamada encerrada num resumo pronto para o ticket com um clique.
Transforme sua base de conhecimento num copiloto ao vivo
Crie um prompt personalizado em Prompts e anexe seus guias de solução de problemas e documentos de políticas como arquivos de conhecimento. Depois, ative as Respostas automáticas: quando o cliente faz uma pergunta (o Pluely detecta perguntas mesmo sem ponto de interrogação), ele rascunha uma resposta montada a partir do seu prompt, dos documentos anexados e da transcrição ao vivo. Ele espera o cliente terminar de falar, ignora comentários curtos como “tá bom” e nunca responde duas vezes à mesma pergunta. Cada resposta usa uma solicitação de IA, e a cota restante fica sempre visível (Planos e uso).
No meio de uma chamada
- Transcrição ao vivo com identificação de quem fala dos dois lados: nada se perde com alguém que fala rápido ou com uma linha ruidosa, e o cancelamento de eco mantém o texto limpo.
- Pergunte qualquer coisa sem trocar de janela. Um caso de política fora do comum? Digite na sobreposição e receba uma resposta em streaming no modo Perguntar.
- Atento à tela. O cliente mandou uma captura de tela do erro ou você está com o painel da conta dele aberto? Capture e pergunte ao Pluely o que está acontecendo: veja Upload de imagens.
- Invisível onde importa. A sobreposição fica fora do compartilhamento de tela e nunca rouba o foco da sua ferramenta de tickets.
Depois da chamada
Cada chamada é salva automaticamente como uma reunião. Gere o resumo do ticket, extraia os itens de ação para um retorno ou os pontos principais para passar o caso a outra equipe: cinco minutos de pós-atendimento viram um único clique. Veja Resumir e exportar.
Para a equipe inteira
- Integração de novos agentes. Quem acabou de chegar se apoia em respostas automáticas baseadas na sua documentação real enquanto aprende o produto: menos escalonamentos na primeira semana.
- Qualidade e coaching. Os líderes de equipe revisam as transcrições salvas para orientar sobre tom e precisão, sem precisar acompanhar chamadas ao vivo.
- Filas multilíngues. A transcrição funciona em dezenas de idiomas com detecção automática, então os agentes conferem os detalhes de uma chamada rápida ou com sotaque em vez de adivinhar.
Configure
- Mude para o modo Ouvir e conceda as permissões de microfone e de gravação de tela para que o Pluely ouça os dois lados da chamada.
- Selecione seu prompt de suporte e ative as respostas automáticas.
- Clique em Começar a ouvir quando a chamada conectar e em Parar quando ela terminar: a transcrição se salva sozinha.
Por que o Pluely
- As respostas chegam à tela no momento em que o cliente pergunta, sem caça à documentação no meio da chamada.
- Resumos prontos para o ticket economizam tempo de pós-atendimento em cada chamada.
- Transcrições com identificação de quem fala apoiam a qualidade e o coaching sem acompanhamento ao vivo.
- Use com os planos do Pluely, com as chaves do seu próprio provedor ou com uma CLI local: flexibilidade para operações de suporte com exigências de dados.
- Uma sobreposição discreta que nunca aparece num compartilhamento de tela.
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Última atualização: 10 de julho de 2026 · pluely.com