使用场景

Pluely 助力客服团队

客户第三次复述那个 bug，而你在知识库里翻了四个标签页，还在找那篇对得上的文章。Pluely 直接把答案放到你的屏幕上：它在一个小悬浮窗里实时转录通话，客户一提问，就根据你自己的帮助文档自动起草回复，通话结束后一键整理成可直接用于工单的摘要。

把知识库变成实时副驾驶

在提示词中创建一个自定义提示词，把你的故障排除指南和政策文档作为知识文件附加上去。然后开启自动回复：当客户提问时（即使没有问号，Pluely 也能识别出问题），它会根据你的提示词、附加的文档和实时文字记录起草回答。它会等客户说完，忽略“好的”这类简短回应，同一个问题也绝不回答两遍。每次回复消耗一次 AI 请求，剩余额度随时可见（方案与用量）。

通话进行中

区分发言人的双方实时文字记录：语速再快、线路再嘈杂也不会漏掉内容，回声消除让文字保持干净。
无需切换窗口，随时提问。遇到政策上的特殊情况？在悬浮窗中输入，就能在提问模式中获得流式回答。
能看懂屏幕。客户发来报错截图，或者你正开着对方的账户仪表盘？截取下来问问 Pluely 发生了什么，详见图片上传。
该隐身时就隐身。悬浮窗不会出现在屏幕共享中，也从不抢走工单系统的焦点。

通话之后

每通电话都会自动保存为一场会议。生成工单摘要、提取后续跟进的待办事项，或整理要点以便转交给其他团队：五分钟的通话后处理变成一键完成。详见总结与导出。

服务整个团队

新人快速上手。新员工在熟悉产品期间，可以依靠基于你们真实文档的自动回复：入职第一周的升级工单更少。
质检与辅导。组长可以查看保存的文字记录，就语气和准确性进行辅导，而无需实时旁听通话。
多语言队列。转录支持几十种语言并能自动识别，面对语速快或带口音的通话，客服可以核实细节，而不是靠猜。

设置方法

切换到聆听模式，并授予麦克风和屏幕录制权限，让 Pluely 听到通话双方的声音。
选择你的客服提示词，并开启自动回复。
通话接通时按下开始聆听，结束时按下停止：文字记录会自动保存。

为什么选择 Pluely

客户一提问，答案就出现在屏幕上：通话中不用再翻找文档。
可直接用于工单的摘要，为每一通电话节省后处理时间。
区分发言人的文字记录支持质检和辅导，无需实时旁听。
可以使用 Pluely 的方案、你自己的服务商密钥或本地 CLI：为有数据要求的客服团队提供灵活选择。
低调的悬浮窗，绝不会出现在屏幕共享中。