활용 사례

고객 지원팀을 위한 Pluely

고객은 같은 버그를 세 번째 설명하고 있고, 나는 딱 맞는 문서 하나를 찾느라 지식 베이스 탭을 네 개째 뒤지고 있어요. Pluely는 그 대신 답을 화면에 띄워 줘요. 작은 오버레이에서 통화를 실시간으로 받아쓰고, 고객이 질문하는 순간 내 도움말 문서를 바탕으로 답변을 자동으로 작성하며, 끝난 통화는 클릭 한 번으로 티켓에 바로 쓸 요약이 돼요.

지식 베이스를 실시간 코파일럿으로

프롬프트에서 사용자 지정 프롬프트를 만들고 문제 해결 가이드와 정책 문서를 지식 파일로 첨부하세요. 그런 다음 자동 응답을 켜세요. 고객이 질문하면(Pluely는 물음표가 없어도 질문을 알아채요) 내 프롬프트와 첨부 문서, 실시간 녹취록을 바탕으로 답변 초안을 작성해요. 고객이 말을 끝낼 때까지 기다리고, “네” 같은 짧은 말은 무시하며, 같은 질문에 두 번 답하지 않아요. 응답 한 번에 AI 요청 1회가 사용되며, 남은 사용량은 항상 보여요(플랜과 사용량).

통화 중

양쪽 대화의 화자 구분 실시간 녹취록: 말이 빠른 고객이나 잡음 많은 회선에서도 놓치는 내용이 없고, 에코 제거 덕분에 텍스트가 깔끔해요.
창을 전환하지 않고 무엇이든 물어보세요. 애매한 정책 예외 사례인가요? 오버레이에 입력하면 질문 모드에서 스트리밍 답변을 받아요.
화면도 이해해요. 고객이 오류 스크린샷을 보냈거나 고객 계정 대시보드를 열어 두었나요? 캡처해서 Pluely에게 무슨 일인지 물어보세요. 이미지 업로드를 참고하세요.
보이면 안 되는 곳에서는 보이지 않아요. 오버레이는 화면 공유에 나타나지 않고, 티켓 도구에서 포커스를 뺏지도 않아요.

통화 후

모든 통화는 회의로 자동 저장돼요. 티켓 요약을 만들거나, 후속 조치를 위한 할 일을 뽑거나, 다른 팀에 넘길 핵심 내용을 정리하세요. 5분 걸리던 후처리가 클릭 한 번으로 끝나요. 요약과 내보내기를 참고하세요.

팀 전체를 위해

신입 상담원 온보딩. 신입은 제품을 배우는 동안 실제 문서에 근거한 자동 응답에 기댈 수 있어서, 첫 주부터 에스컬레이션이 줄어요.
QA와 코칭. 팀 리더는 실시간으로 통화를 따라 듣지 않고도 저장된 녹취록을 검토해 말투와 정확성을 코칭할 수 있어요.
다국어 대기열. 받아쓰기가 자동 감지로 수십 개 언어를 지원하므로, 상담원은 말이 빠르거나 억양이 강한 통화에서도 추측하지 않고 세부 내용을 확인할 수 있어요.

설정하기

듣기 모드로 전환하고 마이크와 화면 기록 권한을 허용해 Pluely가 통화 양쪽을 모두 들을 수 있게 하세요.
지원용 프롬프트를 선택하고 자동 응답을 켜세요.
통화가 연결되면 듣기 시작을, 끝나면 중지를 누르세요. 녹취록은 알아서 저장돼요.

Pluely를 쓰는 이유

고객이 묻는 순간 답이 화면에 나타나요. 통화 중에 문서를 뒤질 필요가 없어요.
티켓용 요약으로 모든 통화의 후처리 시간을 줄여요.
화자 구분 녹취록으로 실시간 동석 없이 QA와 코칭을 할 수 있어요.
Pluely 플랜, 내 제공업체 키, 로컬 CLI 중 무엇으로든 실행할 수 있어서 데이터 요건이 있는 지원 조직도 유연하게 쓸 수 있어요.
화면 공유에 절대 나타나지 않는, 눈에 띄지 않는 오버레이예요.