Zastosowania
Pluely dla zespołów obsługi klienta
Klient po raz trzeci opisuje ten sam błąd, a Ty masz otwarte cztery karty bazy wiedzy i szukasz jedynego pasującego artykułu. Pluely wyświetla odpowiedź od razu na ekranie: transkrybuje rozmowę na żywo w małej nakładce, automatycznie przygotowuje odpowiedzi na podstawie Twojej dokumentacji pomocy, gdy tylko klient zada pytanie, a zakończoną rozmowę jednym kliknięciem zamienia w podsumowanie gotowe do zgłoszenia.
Zamień bazę wiedzy w copilota na żywo
Utwórz własny prompt w sekcji Prompty i dołącz do niego poradniki rozwiązywania problemów oraz dokumenty z zasadami jako pliki wiedzy. Następnie włącz odpowiedzi automatyczne: gdy klient zada pytanie (Pluely rozpoznaje pytania nawet bez znaku zapytania), aplikacja przygotuje odpowiedź na podstawie promptu, dołączonych dokumentów i transkrypcji na żywo. Poczeka, aż klient skończy mówić, pominie krótkie wtrącenia w rodzaju „okej” i nigdy nie odpowie dwa razy na to samo pytanie. Każda odpowiedź zużywa jedno zapytanie AI, a pozostały budżet jest zawsze widoczny (Plany i użycie).
W trakcie rozmowy
- Transkrypcja na żywo z podziałem na mówców obejmuje obie strony: nic nie ginie przy szybko mówiącym kliencie ani na zaszumionej linii, a redukcja echa dba o czysty tekst.
- Pytaj o wszystko bez przełączania okien. Nietypowy przypadek w zasadach? Wpisz go w nakładce i otrzymaj odpowiedź przesyłaną na bieżąco w trybie Zapytaj.
- Widzi, co jest na ekranie. Klient przysłał zrzut ekranu z błędem albo masz otwarty panel jego konta? Przechwyć go i zapytaj Pluely, co się dzieje. Zobacz Przesyłanie obrazów.
- Niewidoczny tam, gdzie trzeba. Nakładka nie pojawia się podczas udostępniania ekranu i nigdy nie odbiera fokusu systemowi zgłoszeń.
Po rozmowie
Każda rozmowa zapisuje się automatycznie jako spotkanie. Wygeneruj podsumowanie do zgłoszenia, wyciągnij zadania do wykonania na potrzeby dalszego kontaktu albo najważniejsze punkty do przekazania sprawy innemu zespołowi: pięć minut pracy po rozmowie zamienia się w jedno kliknięcie. Zobacz Podsumowania i eksport.
Dla całego zespołu
- Szybsze wdrożenie nowych konsultantów. Nowe osoby, ucząc się produktu, opierają się na odpowiedziach automatycznych zbudowanych na Waszej prawdziwej dokumentacji, więc w pierwszym tygodniu jest mniej eskalacji.
- Kontrola jakości i coaching. Liderzy zespołów przeglądają zapisane transkrypcje i szkolą z tonu oraz poprawności bez odsłuchiwania rozmów na żywo.
- Kolejki wielojęzyczne. Transkrypcja obsługuje dziesiątki języków z automatycznym wykrywaniem, więc przy szybkiej rozmowie albo silnym akcencie konsultanci sprawdzają szczegóły, zamiast zgadywać.
Konfiguracja
- Przełącz się na tryb Słuchaj i przyznaj uprawnienia do mikrofonu oraz nagrywania ekranu, aby Pluely słyszał obie strony rozmowy.
- Wybierz swój prompt do obsługi klienta i włącz odpowiedzi automatyczne.
- Naciśnij Zacznij słuchać, gdy połączenie się rozpocznie, i Zatrzymaj, gdy się zakończy. Transkrypcja zapisze się sama.
Dlaczego Pluely
- Odpowiedzi pojawiają się na ekranie w chwili, gdy klient zadaje pytanie, bez szukania w dokumentacji w trakcie rozmowy.
- Podsumowania gotowe do zgłoszenia skracają pracę po każdej rozmowie.
- Transkrypcje z podziałem na mówców wspierają kontrolę jakości i coaching bez odsłuchu na żywo.
- Korzystaj z planów Pluely, własnych kluczy dostawców albo lokalnego CLI: elastyczność dla działów obsługi z wymaganiami dotyczącymi danych.
- Dyskretna nakładka, która nigdy nie pojawia się podczas udostępniania ekranu.
Powiązane
Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026 · pluely.com