Casi d'uso
Pluely per i team di assistenza clienti
Il cliente ti sta raccontando il bug per la terza volta e tu sei a quattro schede di profondità nella knowledge base, a caccia dell'unico articolo giusto. Pluely ti mette invece la risposta sullo schermo: trascrive la chiamata dal vivo in un piccolo overlay, prepara automaticamente le risposte partendo dalla tua documentazione di supporto appena il cliente fa una domanda e, con un clic, trasforma la chiamata conclusa in un riepilogo pronto per il ticket.
Trasforma la knowledge base in un copilota dal vivo
Crea un prompt personalizzato in Prompt e allega come file di conoscenza le guide alla risoluzione dei problemi e i documenti sulle policy. Poi attiva le Risposte automatiche: quando il cliente fa una domanda (Pluely riconosce le domande anche senza punto interrogativo), prepara una risposta costruita sul tuo prompt, sui documenti allegati e sulla trascrizione in corso. Aspetta che il cliente abbia finito di parlare, ignora brevi commenti come “ok” e non risponde mai due volte alla stessa domanda. Ogni risposta usa una richiesta IA e il budget rimanente è sempre visibile (Piani e utilizzo).
Nel pieno di una chiamata
- Trascrizione dal vivo di entrambe le parti, con le etichette dei relatori: niente va perso con chi parla veloce o con una linea disturbata, e la cancellazione dell'eco mantiene il testo pulito.
- Chiedi qualsiasi cosa senza cambiare finestra. Un caso limite delle policy? Scrivilo nell'overlay e ricevi una risposta in streaming in modalità Chiedi.
- Attento allo schermo. Il cliente invia uno screenshot dell'errore o hai aperta la dashboard del suo account? Catturala e chiedi a Pluely cosa sta succedendo: vedi Caricamento di immagini e screenshot.
- Invisibile dove conta. L'overlay resta fuori dalle condivisioni dello schermo e non ruba mai il focus al tuo strumento di ticketing.
Dopo la chiamata
Ogni chiamata viene salvata automaticamente come riunione. Genera il riepilogo per il ticket, estrai le azioni da intraprendere per un ricontatto o i punti chiave per passare il caso a un altro team: cinque minuti di chiusura diventano un solo clic. Vedi Riassumere ed esportare.
Per tutto il team
- Inserimento dei nuovi operatori. Chi è appena arrivato si appoggia alle risposte automatiche basate sulla vostra documentazione reale mentre impara il prodotto: meno escalation nella prima settimana.
- Controllo qualità e coaching. I team lead rivedono le trascrizioni salvate per lavorare su tono e precisione senza dover affiancare le chiamate dal vivo.
- Code multilingue. La trascrizione supporta decine di lingue con il rilevamento automatico, così gli operatori verificano i dettagli di una chiamata veloce o con un accento marcato invece di tirare a indovinare.
Configurazione
- Passa alla modalità Ascolta e concedi i permessi di microfono e registrazione dello schermo, così Pluely sente entrambe le parti della chiamata.
- Seleziona il tuo prompt per l'assistenza e attiva le risposte automatiche.
- Premi Avvia ascolto quando la chiamata si connette e Interrompi quando finisce: la trascrizione si salva da sola.
Perché Pluely
- Le risposte compaiono sullo schermo appena il cliente chiede: niente ricerche nella documentazione a metà chiamata.
- I riepiloghi pronti per il ticket fanno risparmiare tempo di chiusura su ogni singola chiamata.
- Le trascrizioni con le etichette dei relatori supportano controllo qualità e coaching senza affiancamento dal vivo.
- Usalo con i piani di Pluely, con le chiavi del tuo provider o con una CLI locale: flessibilità per i team di assistenza con requisiti sui dati.
- Un overlay discreto che non compare mai in una condivisione dello schermo.
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Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026 · pluely.com