Användningsområden
Pluely för kundsupportteam
Kunden berättar om buggen för tredje gången, och du har fyra flikar öppna i kunskapsbanken på jakt efter den enda artikeln som passar. Pluely lägger i stället svaret på skärmen: den transkriberar samtalet i realtid i ett litet överlägg, skriver automatiskt svarsutkast utifrån dina egna hjälpdokument i samma stund som kunden ställer en fråga och gör det avslutade samtalet till en sammanfattning för ärendet med ett klick.
Gör kunskapsbanken till en copilot i realtid
Skapa en egen prompt under Promptar och bifoga dina felsökningsguider och policydokument som kunskapsfiler. Aktivera sedan Automatiska svar: när kunden ställer en fråga (Pluely känner igen frågor även utan frågetecken) skriver den ett svarsutkast utifrån din prompt, dina bifogade dokument och avskriften i realtid. Den väntar tills kunden har pratat färdigt, ignorerar korta kommentarer som ”okej” och svarar aldrig två gånger på samma fråga. Varje svar använder en AI-förfrågan, och det som återstår av kvoten syns alltid (Planer och användning).
Mitt under ett samtal
- Avskrift i realtid med talarna markerade för båda sidor: ingenting går förlorat på grund av någon som pratar fort eller en brusig linje, och ekoreduceringen håller texten ren.
- Fråga vad som helst utan att byta fönster. Ett kantfall i policyn? Skriv det i överlägget och få ett strömmat svar i Fråga-läget.
- Ser din skärm. Skickar kunden en skärmavbild av ett fel, eller har du kundens kontopanel öppen? Fånga den och fråga Pluely vad som händer. Se Bilduppladdningar.
- Osynlig där det spelar roll. Överlägget syns inte vid skärmdelning och tar aldrig fokus från ditt ärendesystem.
Efter samtalet
Varje samtal sparas automatiskt som ett möte. Skapa ärendesammanfattningen, ta fram åtgärdspunkter för en uppföljning eller plocka ut huvudpunkter när ärendet lämnas över till ett annat team: fem minuters efterarbete blir ett enda klick. Se Sammanfatta och exportera.
För hela teamet
- Snabbare upplärning av nya agenter. Nyanställda kan luta sig mot automatiska svar som bygger på er riktiga dokumentation medan de lär sig produkten, vilket ger färre eskaleringar första veckan.
- Kvalitetsgranskning och coachning. Teamledare går igenom sparade avskrifter för att coacha i ton och korrekthet utan att lyssna med på samtal live.
- Flerspråkiga köer. Transkriberingen stöder dussintals språk med automatisk identifiering, så agenterna kan kontrollera detaljer i ett snabbt samtal eller ett samtal med stark brytning i stället för att gissa.
Kom igång
- Byt till Lyssna-läget och ge behörighet för mikrofon och skärminspelning så att Pluely hör båda sidor av samtalet.
- Välj din supportprompt och slå på automatiska svar.
- Klicka på Börja lyssna när samtalet kopplas upp och på Stoppa när det är slut. Avskriften sparas av sig själv.
Därför Pluely
- Svaren dyker upp på skärmen i samma stund som kunden frågar, utan jakt i dokumentationen mitt i samtalet.
- Sammanfattningar som är redo för ärendet sparar tid i efterarbetet efter varje samtal.
- Avskrifter med talarna markerade underlättar kvalitetsgranskning och coachning utan medlyssning.
- Kör det med Pluelys planer, dina egna nycklar för leverantörer eller ett lokalt CLI: flexibelt för supportorganisationer med krav på datahantering.
- Ett diskret överlägg som aldrig syns vid skärmdelning.
Relaterat
Senast uppdaterad 10 juli 2026 · pluely.com