Cazuri de utilizare
Pluely pentru echipele de asistență clienți
Clientul povestește a treia oară despre eroare, iar dvs. sunteți la a patra filă din baza de cunoștințe, căutând singurul articol care se potrivește. Pluely vă pune în schimb răspunsul pe ecran: transcrie apelul live într-o fereastră flotantă mică, schițează automat răspunsuri din propria documentație de ajutor imediat ce clientul pune o întrebare și transformă apelul încheiat într-un rezumat gata de tichet, cu un singur clic.
Transformați baza de cunoștințe într-un copilot live
Creați un prompt personalizat în Prompturi predefinite și atașați ghidurile de depanare și documentele de politici ca fișiere de cunoștințe. Apoi activați Răspunsuri automate: când clientul pune o întrebare (Pluely recunoaște întrebările chiar și fără semnul întrebării), schițează un răspuns construit din prompt, din documentele atașate și din transcrierea live. Așteaptă ca clientul să termine de vorbit, ignoră remarcile scurte precum „bine” și nu răspunde niciodată de două ori la aceeași întrebare. Fiecare răspuns consumă o solicitare AI, iar bugetul rămas este mereu vizibil (Planuri și utilizare).
În mijlocul unui apel
- Transcriere live, cu etichete de vorbitor, a ambelor părți: nimic nu se pierde din cauza cuiva care vorbește repede sau a unei linii zgomotoase, iar anularea ecoului păstrează textul curat.
- Întrebați orice fără să schimbați fereastra. Un caz-limită de politică? Scrieți-l în fereastra flotantă și primiți un răspuns în timp real în modul Întreabă.
- Ține cont de ecran. Clientul trimite o captură cu o eroare sau aveți deschis tabloul de bord al contului său? Capturați-l și întrebați-l pe Pluely ce se întâmplă; vedeți Încărcarea imaginilor și capturi de ecran.
- Invizibil acolo unde contează. Fereastra flotantă nu apare la partajarea ecranului și nu fură niciodată focalizarea din aplicația de tichete.
După apel
Fiecare apel se salvează automat ca întâlnire. Generați rezumatul pentru tichet, extrageți acțiunile de urmat pentru o revenire sau punctele-cheie pentru predarea către altă echipă: cinci minute de încheiere devin un singur clic. Vedeți Rezumare și export.
Pentru toată echipa
- Integrarea agenților noi. Noii angajați se sprijină pe răspunsuri automate bazate pe documentația reală cât timp învață produsul: mai puține escaladări în prima săptămână.
- Control al calității și coaching. Coordonatorii de echipă revăd transcrierile salvate ca să ofere feedback despre ton și acuratețe, fără să asculte apelurile în direct.
- Cozi multilingve. Transcrierea acceptă zeci de limbi, cu detectare automată, așa că agenții verifică detaliile într-un apel rapid sau cu accent, în loc să ghicească.
Configurare
- Treceți la modul Ascultă și acordați permisiunile pentru microfon și înregistrarea ecranului, ca Pluely să audă ambele părți ale apelului.
- Selectați promptul de suport și activați răspunsurile automate.
- Apăsați Pornește ascultarea când apelul se conectează și Oprește când se termină: transcrierea se salvează singură.
De ce Pluely
- Răspunsurile apar pe ecran imediat ce clientul întreabă: fără căutări prin documentație în mijlocul apelului.
- Rezumatele gata de tichet economisesc timp de încheiere la fiecare apel.
- Transcrierile cu etichete de vorbitor susțin controlul calității și coachingul fără ascultare în direct.
- Folosiți-l cu planurile Pluely, cu propriile chei de furnizor sau cu un CLI local: flexibilitate pentru echipele de suport cu cerințe privind datele.
- O fereastră flotantă discretă, care nu apare niciodată la partajarea ecranului.
Articole similare
Ultima actualizare: 10 iulie 2026 · pluely.com