Trường hợp sử dụng
Pluely cho đội chăm sóc khách hàng
Khách hàng đang kể lại lỗi lần thứ ba, còn bạn đã mở bốn thẻ trong cơ sở kiến thức để lùng đúng một bài viết phù hợp. Pluely đưa câu trả lời lên màn hình của bạn: chép lời cuộc gọi trực tiếp trong một lớp phủ nhỏ, tự động soạn phản hồi từ chính tài liệu hướng dẫn của bạn ngay khi khách hàng đặt câu hỏi, và biến cuộc gọi đã xong thành bản tóm tắt sẵn cho ticket chỉ với một cú nhấp.
Biến cơ sở kiến thức thành trợ lý trực tiếp
Tạo một câu lệnh tùy chỉnh trong Câu lệnh và đính kèm hướng dẫn xử lý sự cố cùng tài liệu chính sách làm tệp kiến thức. Sau đó bật Phản hồi tự động: khi khách hàng đặt câu hỏi (Pluely nhận ra câu hỏi ngay cả khi không có dấu chấm hỏi), nó soạn câu trả lời dựa trên câu lệnh, tài liệu đính kèm và bản ghi trực tiếp. Nó đợi khách hàng nói xong, bỏ qua những câu ngắn như “vâng” và không bao giờ trả lời cùng một câu hỏi hai lần. Mỗi phản hồi dùng một lượt yêu cầu AI, và hạn mức còn lại luôn hiển thị (Gói và mức sử dụng).
Ngay giữa cuộc gọi
- Bản ghi trực tiếp có nhãn người nói cho cả hai phía: không bỏ sót gì dù khách nói nhanh hay đường truyền nhiễu, và tính năng khử tiếng vọng giữ cho văn bản sạch sẽ.
- Hỏi bất cứ điều gì mà không cần chuyển cửa sổ. Gặp một trường hợp chính sách đặc biệt? Gõ vào lớp phủ và nhận câu trả lời truyền theo luồng trong chế độ Hỏi.
- Hiểu cả màn hình. Khách hàng gửi ảnh chụp lỗi, hoặc bạn đang mở trang quản lý tài khoản của họ? Chụp lại và hỏi Pluely chuyện gì đang xảy ra; xem Tải ảnh lên và ảnh chụp màn hình.
- Vô hình đúng lúc cần. Lớp phủ không lọt vào màn hình được chia sẻ và không bao giờ giành tiêu điểm khỏi công cụ quản lý ticket của bạn.
Sau cuộc gọi
Mọi cuộc gọi đều tự động lưu thành một cuộc họp. Tạo bản tóm tắt cho ticket, lấy danh sách việc cần làm để theo dõi tiếp, hoặc trích ý chính để bàn giao cho nhóm khác: năm phút làm thủ tục kết thúc chỉ còn một cú nhấp. Xem Tóm tắt và xuất.
Cho cả đội
- Giúp nhân viên mới bắt nhịp. Người mới dựa vào phản hồi tự động bám sát tài liệu thật của bạn trong khi học về sản phẩm: ít phải chuyển lên cấp trên hơn ngay trong tuần đầu.
- Kiểm soát chất lượng và huấn luyện. Trưởng nhóm xem lại các bản ghi đã lưu để góp ý về giọng điệu và độ chính xác mà không cần nghe kèm cuộc gọi trực tiếp.
- Hàng chờ đa ngôn ngữ. Tính năng chép lời hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ với khả năng tự nhận diện, nên nhân viên kiểm tra lại chi tiết trong cuộc gọi nói nhanh hay có giọng địa phương thay vì phải đoán.
Thiết lập
- Chuyển sang chế độ Nghe và cấp quyền micrô cùng quyền ghi màn hình để Pluely nghe được cả hai phía của cuộc gọi.
- Chọn câu lệnh hỗ trợ của bạn và bật phản hồi tự động.
- Nhấn Bắt đầu nghe khi cuộc gọi kết nối, Dừng khi kết thúc; bản ghi sẽ tự được lưu.
Vì sao chọn Pluely
- Câu trả lời hiện trên màn hình ngay khi khách hàng hỏi, không phải lục tài liệu giữa cuộc gọi.
- Bản tóm tắt sẵn cho ticket giúp tiết kiệm thời gian kết thúc mỗi cuộc gọi.
- Bản ghi có nhãn người nói hỗ trợ kiểm soát chất lượng và huấn luyện mà không cần nghe kèm trực tiếp.
- Dùng gói của Pluely, khóa của nhà cung cấp riêng hoặc một CLI cục bộ: linh hoạt cho các tổ chức hỗ trợ có yêu cầu về dữ liệu.
- Một lớp phủ kín đáo không bao giờ xuất hiện khi chia sẻ màn hình.
Liên quan
Cập nhật lần cuối 10 tháng 7, 2026 · pluely.com