Сценарії використання
Pluely для служби підтримки
Клієнт уже втретє переказує баг, а ви на четвертій вкладці бази знань шукаєте ту єдину статтю, що підходить. Pluely натомість виводить відповідь на екран: він транскрибує дзвінок наживо в невеликому оверлеї, автоматично готує відповіді на основі вашої власної довідки, щойно клієнт ставить запитання, а завершений дзвінок одним натисканням перетворює на підсумок, готовий для тікета.
Перетворіть базу знань на живого копілота
Створіть власний промпт у розділі Промпти і прикріпіть як файли знань інструкції з усунення несправностей і документи з правилами. Потім увімкніть Автоматичні відповіді: коли клієнт ставить запитання (Pluely розпізнає запитання навіть без знака питання), він готує відповідь на основі вашого промпту, прикріплених документів і живої транскрипції. Він чекає, поки клієнт договорить, ігнорує короткі репліки на кшталт «добре» й ніколи не відповідає на те саме запитання двічі. Кожна відповідь використовує один запит до ШІ, а залишок завжди видно (Тарифи й використання).
Посеред дзвінка
- Жива транскрипція обох сторін із мітками мовців: нічого не губиться через швидку мову чи шумну лінію, а придушення відлуння тримає текст чистим.
- Питайте що завгодно без перемикання вікон. Нетиповий випадок у правилах? Введіть його в оверлеї й отримайте потокову відповідь у режимі «Запитати».
- Бачить екран. Клієнт надіслав знімок помилки або у вас відкрита панель його облікового запису? Захопіть це й запитайте Pluely, що відбувається: див. Завантаження зображень.
- Невидимий там, де це важливо. Оверлей не потрапляє в демонстрацію екрана й ніколи не забирає фокус у вашої системи тікетів.
Після дзвінка
Кожен дзвінок автоматично зберігається як зустріч. Створіть підсумок для тікета, витягніть подальші дії для наступного контакту або ключові моменти для передачі іншій команді: п'ять хвилин на завершення дзвінка перетворюються на одне натискання. Див. Підсумки й експорт.
Для всієї команди
- Швидкий старт для новачків. Нові співробітники спираються на автоматичні відповіді, засновані на вашій справжній документації, поки вивчають продукт, тож у перший тиждень ескалацій менше.
- Контроль якості й коучинг. Тимліди переглядають збережені транскрипції, щоб дати відгук щодо тону й точності, не слухаючи дзвінки наживо.
- Багатомовні черги. Транскрипція підтримує десятки мов з автоматичним визначенням, тож оператори перевіряють деталі на швидкому чи акцентованому дзвінку, а не вгадують.
Налаштування
- Перейдіть у режим «Слухати» і надайте дозволи на мікрофон і запис екрана, щоб Pluely чув обидві сторони дзвінка.
- Виберіть свій промпт для підтримки й увімкніть автоматичні відповіді.
- Натисніть Почати слухати, коли дзвінок з'єднається, і Зупинити, коли він закінчиться: транскрипція збережеться сама.
Чому Pluely
- Відповіді з'являються на екрані, щойно клієнт ставить запитання: жодних пошуків у документації посеред дзвінка.
- Підсумки, готові для тікета, економлять час на завершення кожного дзвінка.
- Транскрипції з мітками мовців допомагають у контролі якості й коучингу без прослуховування наживо.
- Працюйте на тарифах Pluely, з власними ключами постачальників або через локальний CLI: гнучкість для служб підтримки з вимогами до даних.
- Непомітний оверлей, якого ніколи не видно в демонстрації екрана.
Пов'язані статті
Оновлено 10 липня 2026 р. · pluely.com