Toepassingen
Pluely voor klantenserviceteams
De klant vertelt voor de derde keer over de bug, en jij zit vier tabbladen diep in de kennisbank op zoek naar dat ene artikel dat past. Pluely zet het antwoord in plaats daarvan op je scherm: het transcribeert het gesprek live in een kleine overlay, stelt automatisch antwoorden op vanuit je eigen helpdocumentatie zodra de klant een vraag stelt, en maakt van het afgeronde gesprek met één klik een samenvatting voor het ticket.
Maak van je kennisbank een live copiloot
Maak een eigen prompt in Prompts en voeg je handleidingen voor probleemoplossing en beleidsdocumenten toe als kennisbestanden. Zet daarna Automatische antwoorden aan: stelt de klant een vraag (Pluely herkent vragen ook zonder vraagteken), dan stelt het een antwoord op uit je prompt, je toegevoegde documenten en het live transcript. Het wacht tot de klant is uitgesproken, negeert korte reacties als ‘oké’ en beantwoordt dezelfde vraag nooit twee keer. Elk antwoord gebruikt één AI-verzoek, en je resterende tegoed is altijd zichtbaar (Abonnementen en gebruik).
Midden in een gesprek
- Live transcript met sprekerlabels van beide kanten: niets gaat verloren aan een snelle prater of een slechte lijn, en echo-onderdrukking houdt de tekst schoon.
- Vraag alles zonder van venster te wisselen. Een randgeval in het beleid? Typ het in de overlay en krijg een gestreamd antwoord in Vragen-modus.
- Weet wat er op je scherm staat. Stuurt de klant een schermafbeelding van een fout, of heb je het accountdashboard van de klant open? Leg het vast en vraag Pluely wat er aan de hand is. Zie Afbeeldingen uploaden en schermafbeeldingen.
- Onzichtbaar waar het telt. De overlay blijft buiten gedeelde schermen en pakt nooit de focus van je ticketsysteem af.
Na het gesprek
Elk gesprek wordt automatisch bewaard als vergadering. Maak de samenvatting voor het ticket, haal actiepunten eruit voor een opvolging of zet de belangrijkste punten op een rij voor een overdracht aan een ander team: vijf minuten nawerk kost nog maar één klik. Zie Samenvatten en exporteren.
Voor het hele team
- Nieuwe medewerkers sneller op stoom. Nieuwe collega's leunen op automatische antwoorden die gebaseerd zijn op je echte documentatie terwijl ze het product leren kennen: minder escalaties in de eerste week.
- Kwaliteitscontrole en coaching. Teamleiders bekijken bewaarde transcripten om te coachen op toon en juistheid, zonder live mee te luisteren.
- Meertalige wachtrijen. Transcriptie ondersteunt tientallen talen met automatische herkenning, zodat medewerkers details bij een snel gesprek of een sterk accent kunnen controleren in plaats van te gokken.
Instellen
- Schakel over naar Luisteren-modus en geef toestemming voor microfoon en schermopname, zodat Pluely beide kanten van het gesprek hoort.
- Kies je supportprompt en zet automatische antwoorden aan.
- Druk op Beginnen met luisteren zodra het gesprek begint en op Stoppen als het afgelopen is; het transcript bewaart zichzelf.
Waarom Pluely
- Antwoorden staan op je scherm zodra de klant iets vraagt: geen gezoek in documentatie midden in een gesprek.
- Samenvattingen die klaar zijn voor het ticket besparen bij elk gesprek tijd op het nawerk.
- Transcripten met sprekerlabels ondersteunen kwaliteitscontrole en coaching zonder live mee te luisteren.
- Gebruik de abonnementen van Pluely, je eigen sleutels van providers of een lokale CLI: flexibel voor supportorganisaties met eisen aan gegevens.
- Een discrete overlay die nooit verschijnt als je je scherm deelt.
Gerelateerd
Laatst bijgewerkt: 10 juli 2026 · pluely.com