Kullanım senaryoları
Müşteri destek ekipleri için Pluely
Müşteri hatayı üçüncü kez anlatıyor, siz de bilgi bankasında dört sekme derinde, duruma uyan o tek makaleyi arıyorsunuz. Pluely bunun yerine yanıtı ekranınıza getirir: görüşmeyi küçük bir kayan pencerede canlı olarak metne döker, müşteri bir soru sorduğu anda kendi yardım belgelerinizden otomatik yanıt taslakları hazırlar ve biten görüşmeyi tek tıkla destek talebine hazır bir özete dönüştürür.
Bilgi bankanızı canlı bir yardımcıya dönüştürün
İstemler bölümünde özel bir istem oluşturun ve sorun giderme kılavuzlarınızı ve politika belgelerinizi bilgi dosyaları olarak ekleyin. Ardından Otomatik yanıtlar'ı etkinleştirin: müşteri bir soru sorduğunda (Pluely soruları soru işareti olmasa bile algılar) isteminizden, eklediğiniz belgelerden ve canlı transkriptten bir yanıt taslağı hazırlar. Müşterinin sözünü bitirmesini bekler, "tamam" gibi kısa sözleri yok sayar ve aynı soruyu asla iki kez yanıtlamaz. Her yanıt bir yapay zekâ isteği kullanır ve kalan bütçe her zaman görünür (Planlar ve kullanım).
Görüşmenin ortasında
- İki tarafın da konuşmacı etiketli canlı transkripti: hızlı konuşan biri ya da parazitli bir hat yüzünden hiçbir şey kaybolmaz, yankı engelleme de metni temiz tutar.
- Pencere değiştirmeden her şeyi sorun. Politikada sınırda bir durum mu var? Kayan pencereye yazın ve Sor modunda akış hâlinde bir yanıt alın.
- Ekranı da görür. Müşteri bir hata ekran görüntüsü mü gönderdi, yoksa hesap panelini mi açtınız? Yakalayın ve Pluely'ye neler olduğunu sorun; bkz. Görsel yükleme.
- Önemli olduğu yerde görünmez. Kayan pencere ekran paylaşımlarında görünmez ve destek talebi aracınızın odağını asla çalmaz.
Görüşmeden sonra
Her görüşme otomatik olarak bir toplantı olarak kaydedilir. Destek talebi özetini oluşturun, takip için yapılacakları çıkarın ya da başka bir ekibe devretmek için önemli noktaları alın: beş dakikalık görüşme sonrası iş tek tıka iner. Bkz. Özetleme ve dışa aktarma.
Tüm ekip için
- Yeni temsilcilerin alışma süreci. Yeni çalışanlar ürünü öğrenirken gerçek belgelerinize dayanan otomatik yanıtlara yaslanır; ilk haftada daha az üst seviyeye aktarım.
- Kalite kontrol ve koçluk. Ekip liderleri, görüşmeleri canlı dinlemeden kayıtlı transkriptleri inceleyerek üslup ve doğruluk konusunda koçluk yapar.
- Çok dilli kuyruklar. Transkript, otomatik algılamayla onlarca dili destekler; temsilciler hızlı ya da aksanlı bir görüşmede tahmin etmek yerine ayrıntıları doğrular.
Kurulum
- Dinle moduna geçin ve mikrofon ile ekran kaydı izni verin; böylece Pluely görüşmenin iki tarafını da duyar.
- Destek isteminizi seçin ve otomatik yanıtları açın.
- Görüşme bağlandığında Dinlemeye başla'ya, bittiğinde Durdur'a basın; transkript kendiliğinden kaydedilir.
Neden Pluely?
- Yanıtlar, müşteri sorduğu anda ekrana gelir; görüşme ortasında belge aramak yok.
- Talebe hazır özetler her görüşmede görüşme sonrası işlem süresinden tasarruf sağlar.
- Konuşmacı etiketli transkriptler, canlı dinlemeye gerek kalmadan kalite kontrolü ve koçluğu destekler.
- Pluely planlarıyla, kendi sağlayıcı anahtarlarınızla ya da yerel bir CLI ile çalıştırın: veri gereksinimleri olan destek ekipleri için esneklik.
- Ekran paylaşımında asla görünmeyen gizli bir kayan pencere.
İlgili sayfalar
Son güncelleme: 10 Temmuz 2026 · pluely.com