Contoh penggunaan
Pluely untuk tim customer support
Pelanggan sudah tiga kali menceritakan ulang bug-nya, dan Anda sudah membuka empat tab basis pengetahuan demi mencari satu artikel yang cocok. Pluely justru menaruh jawabannya di layar Anda: panggilan ditranskripsi secara langsung di Overlay kecil, respons disusun otomatis dari dokumen bantuan Anda sendiri begitu pelanggan bertanya, dan panggilan yang selesai diubah menjadi ringkasan siap tiket dalam sekali klik.
Ubah basis pengetahuan Anda menjadi copilot langsung
Buat prompt kustom di Prompt lalu lampirkan panduan pemecahan masalah dan dokumen kebijakan Anda sebagai file pengetahuan. Kemudian aktifkan Respons otomatis: saat pelanggan bertanya (Pluely mengenali pertanyaan meski tanpa tanda tanya), Pluely menyusun jawaban dari prompt Anda, dokumen yang dilampirkan, dan transkrip langsung. Pluely menunggu pelanggan selesai bicara, mengabaikan komentar singkat seperti “oke”, dan tidak pernah menjawab pertanyaan yang sama dua kali. Setiap respons memakai satu permintaan AI, dan sisa kuota selalu terlihat (Paket dan penggunaan).
Di tengah panggilan
- Transkrip langsung berlabel pembicara dari kedua pihak: tidak ada yang hilang meski lawan bicara bicara cepat atau jalurnya bising, dan peredam gema menjaga teksnya tetap bersih.
- Tanya apa saja tanpa berganti jendela. Kasus kebijakan yang tidak biasa? Ketik di Overlay dan dapatkan jawaban yang mengalir di mode Tanya.
- Paham isi layar. Pelanggan mengirim screenshot error, atau dasbor akunnya sedang Anda buka? Tangkap dan tanyakan ke Pluely apa yang terjadi. Lihat Unggah gambar dan jepretan layar.
- Tak terlihat di saat yang penting. Overlay tidak ikut terlihat saat berbagi layar dan tidak pernah merebut fokus dari aplikasi tiket Anda.
Setelah panggilan
Setiap panggilan tersimpan otomatis sebagai rapat. Buat ringkasan tiket, ambil tindak lanjut untuk follow-up, atau ekstrak poin penting untuk diserahkan ke tim lain: lima menit wrap-up cukup dengan sekali klik. Lihat Ringkas dan ekspor.
Untuk seluruh tim
- Agen baru lebih cepat mahir. Karyawan baru bisa bersandar pada respons otomatis yang berpijak pada dokumentasi asli Anda selagi mereka mempelajari produk, sehingga eskalasi di minggu pertama berkurang.
- QA dan coaching. Team lead meninjau transkrip yang tersimpan untuk melatih nada dan akurasi tanpa harus ikut mendengarkan panggilan secara langsung.
- Antrean multibahasa. Transkripsi mendukung puluhan bahasa dengan deteksi otomatis, sehingga agen bisa memastikan detail di panggilan yang cepat atau beraksen, bukan menebak-nebak.
Cara menyiapkan
- Beralih ke mode Dengar dan berikan izin mikrofon serta perekaman layar agar Pluely mendengar kedua pihak dalam panggilan.
- Pilih prompt support Anda dan aktifkan respons otomatis.
- Tekan Mulai mendengarkan saat panggilan tersambung, dan Hentikan saat selesai: transkripnya tersimpan sendiri.
Mengapa Pluely
- Jawaban muncul di layar begitu pelanggan bertanya, tanpa perlu berburu dokumentasi di tengah panggilan.
- Ringkasan siap tiket menghemat waktu wrap-up di setiap panggilan.
- Transkrip berlabel pembicara mendukung QA dan coaching tanpa ikut mendengarkan secara langsung.
- Jalankan dengan paket Pluely, kunci penyedia Anda sendiri, atau CLI lokal: fleksibel untuk organisasi support dengan persyaratan data.
- Overlay tidak mencolok yang tidak pernah muncul saat berbagi layar.
Terkait
Terakhir diperbarui 10 Juli 2026 · pluely.com