Casos de uso
Pluely para equipos de atención al cliente
El cliente te cuenta el error por tercera vez y tú vas por la cuarta pestaña de la base de conocimiento buscando el único artículo que encaja. Pluely te pone la respuesta en pantalla: transcribe la llamada en directo en una pequeña superposición, redacta respuestas automáticamente a partir de tu propia documentación de ayuda en cuanto el cliente hace una pregunta y convierte la llamada terminada en un resumen listo para el ticket con un clic.
Convierte tu base de conocimiento en un copiloto en directo
Crea un prompt personalizado en Prompts predefinidos y adjunta tus guías de solución de problemas y tus documentos de políticas como archivos de conocimiento. Después activa las Respuestas automáticas: cuando el cliente haga una pregunta (Pluely detecta preguntas aunque no lleven signo de interrogación), redactará una respuesta basada en tu prompt, tus documentos adjuntos y la transcripción en directo. Espera a que el cliente termine de hablar, ignora comentarios breves como “de acuerdo” y nunca responde dos veces a la misma pregunta. Cada respuesta usa una solicitud de IA y siempre ves el cupo que te queda (Planes y uso).
En plena llamada
- Transcripción en directo de ambas partes con etiquetas de orador: no se pierde nada aunque el cliente hable deprisa o la línea tenga ruido, y la cancelación de eco mantiene limpio el texto.
- Pregunta lo que sea sin cambiar de ventana. ¿Un caso límite de la política? Escríbelo en la superposición y recibe la respuesta en tiempo real en el modo Preguntar.
- Ve tu pantalla. ¿El cliente te envía una captura del error o tienes abierto el panel de su cuenta? Captúralo y pregunta a Pluely qué está pasando; consulta Subir imágenes y capturas de pantalla.
- Invisible donde importa. La superposición no aparece al compartir pantalla y nunca le quita el foco a tu herramienta de tickets.
Después de la llamada
Cada llamada se guarda automáticamente como una reunión. Genera el resumen del ticket, saca las tareas pendientes para hacer el seguimiento o extrae los puntos clave para pasar el caso a otro equipo: cinco minutos de cierre se quedan en un solo clic. Consulta Resumir y exportar.
Para todo el equipo
- Incorporación de nuevos agentes. Las nuevas incorporaciones se apoyan en respuestas automáticas basadas en tu documentación real mientras aprenden el producto: menos escalados en la primera semana.
- Calidad y coaching. Los responsables de equipo revisan las transcripciones guardadas para orientar sobre el tono y la precisión sin tener que escuchar las llamadas en directo.
- Colas en varios idiomas. La transcripción funciona en decenas de idiomas con detección automática, así que los agentes comprueban los detalles en una llamada rápida o con acento en lugar de adivinar.
Configuración
- Cambia al modo Escuchar y concede los permisos de micrófono y de grabación de pantalla para que Pluely oiga a ambas partes de la llamada.
- Selecciona tu prompt de soporte y activa las respuestas automáticas.
- Pulsa Empezar a escuchar cuando se conecte la llamada y Detener cuando termine: la transcripción se guarda sola.
Por qué Pluely
- Las respuestas aparecen en pantalla en cuanto el cliente pregunta: nada de buscar documentación en mitad de la llamada.
- Los resúmenes listos para el ticket ahorran tiempo de cierre en cada llamada.
- Las transcripciones con etiquetas de orador facilitan la calidad y el coaching sin escuchas en directo.
- Úsalo con los planes de Pluely, tus propias claves de proveedor o una CLI local: flexibilidad para organizaciones de soporte con requisitos sobre datos.
- Una superposición discreta que nunca aparece al compartir pantalla.
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Última actualización: 10 de julio de 2026 · pluely.com