Solución de problemas habituales

La mayoría de los problemas se deben a permisos o ajustes. Revisa las secciones siguientes; si sigues atascado, consulta las preguntas frecuentes.

El modo Escuchar solo me oye a mí, no a la otra persona

En macOS 14.2 o posterior, Pluely necesita el permiso Audio del sistema para capturar el audio de tu equipo (la parte de “Los demás”): pulsa Permitir audio del sistema en el aviso del Panel, o permite Pluely en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y del audio del sistema, reinicia Pluely y vuelve a empezar a escuchar. Windows y Linux no necesitan permiso; revisa el dispositivo de salida en Panel → Permisos y audio. Consulta No se oye el audio del sistema.

El indicador del micrófono sigue encendido después de detener

Al detener o pausar una sesión, se libera el micrófono. Si el indicador del sistema sigue encendido, asegúrate de haber hecho clic en Detener (no solo de haber ocultado la superposición) y actualiza a la última versión.

La transcripción va lenta o las líneas se reescriben

Las palabras en directo aparecen como texto provisional y se asientan en líneas definitivas poco después. Si notas retraso, comprueba tu conexión a internet. Cuando varios oradores se solapan, se separan al finalizar la transcripción.

Detener tarda o parece atascado

Detener transcribe las últimas palabras y genera la respuesta a lo que se acaba de preguntar antes de terminar, así que es normal ver “Finalizando” uno o dos segundos. Ya no se puede quedar colgado: si el sistema de audio no responde en unos segundos, la sesión termina igualmente.

La superposición no aparece

• Usa tu atajo para mostrar u ocultar la superposición para que aparezca (puede estar oculta).
• Vuelve a abrir Pluely desde Aplicaciones o el menú Inicio; ya está en ejecución y la superposición vuelve a aparecer.
• Comprueba que el atajo no entre en conflicto con otra app.
• En macOS, asegúrate de que Pluely tiene permiso para ejecutarse (el aviso del primer inicio).

Mi pregunta muestra un error en lugar de una respuesta

Pluely muestra un mensaje amable cuando una solicitud no se puede completar. Causas habituales:

• Has llegado a un límite mensual: espera al restablecimiento, mejora tu plan o cambia a tu propio proveedor o CLI. Consulta Planes y uso.
• No hay internet o no se puede conectar con Pluely: comprueba tu conexión.
• Un modelo con tu propia clave no está bien configurado: termina de configurarlo en Dev Space. Consulta Elige tu IA.
• Dev Pro sin IA: la tarjeta dice “Conecta una IA para obtener respuestas”; completa el paso 2 en Dev Space.

Las respuestas no usan mi documento o mi captura

Asegúrate de que el archivo adjunto haya terminado de procesarse (muestra una etiqueta de fuente) antes de enviar. Los documentos muy grandes se recortan para que quepan: pregunta por secciones concretas para obtener los mejores resultados.

Mi uso no se actualiza

Solo las solicitudes a través de los Modelos de Pluely cuentan para tu plan. Las solicitudes a través de Tu CLI o Tus proveedores se ejecutan con tus propias credenciales y Pluely no las mide.

¿Sigues atascado?

Consulta las preguntas frecuentes o ponte en contacto desde el sitio web de Pluely.