Microfone não funciona no Pluely v1: como resolver

Se o Pluely v1 não está captando a sua voz no modo Ouvir ou com o Pressionar para falar, a causa quase sempre é uma destas três: falta uma permissão do sistema, o dispositivo de entrada selecionado é o errado ou o microfone está no mudo no hardware ou no sistema. Siga as etapas abaixo em ordem: a maioria das pessoas resolve na etapa 1 ou 2.

1. Confira a permissão de microfone do sistema

Todo sistema operacional de desktop exige que os apps recebam acesso explícito ao microfone.

• macOS: Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone. Confira se o Pluely aparece na lista e se a chave está ativada. Se o Pluely nem aparecer, abra o Pluely e tente usar o modo Ouvir uma vez: o item deve aparecer e então você pode conceder a permissão.
• Windows: Configurações > Privacidade e segurança > Microfone. Confirme que “Acesso ao microfone” está ativado e que o Pluely tem permissão em “Permitir que os aplicativos acessem seu microfone”.
• Linux: a permissão geralmente é tratada pelo ambiente de desktop ou pelo PipeWire/PulseAudio; procure nas configurações de som uma entrada bloqueada ou no mudo e confirme que o Pluely não está num sandbox sem acesso aos dispositivos de áudio.

Depois de conceder a permissão, saia totalmente do Pluely e abra de novo para que ele reconheça a mudança. Veja Permissões para o passo a passo completo de todas as permissões de que o Pluely v1 precisa.

2. Confirme que o dispositivo de entrada certo está selecionado

Se você tem mais de um microfone (embutido, headset USB, microfone da webcam, dispositivo de áudio virtual), o Pluely pode estar ouvindo o errado.

1. Abra Painel → Permissões e áudio e confira se a linha Microfone diz Permitido (macOS) ou Gerenciado pelo sistema.
2. Em Microfone, logo abaixo, escolha o seu dispositivo; o painel de configurações da sobreposição tem o mesmo menu Entrada em Áudio.
3. Escolha explicitamente o microfone que você quer usar em vez de “Padrão”, principalmente se você conecta e desconecta dispositivos com frequência.
4. Confira também o dispositivo de entrada padrão do sistema, já que algumas configurações seguem o padrão do sistema.

3. Procure o mudo em todos os níveis

O áudio pode estar no mudo em mais de um lugar ao mesmo tempo:

• O botão ou a chave física de mudo do headset ou do microfone externo.
• O controle deslizante de volume de entrada do sistema: confira se não está no zero.
• Um software de reunião (Zoom, Meet, Teams) silenciando o microfone do sistema enquanto tem controle exclusivo dele.

Feche outros apps que possam estar usando o microfone e tente de novo.

4. Teste primeiro com o Pressionar para falar

O Pressionar para falar isola o caminho do microfone do resto do processamento de áudio do modo Ouvir. Segure o botão Pressionar para falar no campo de mensagem do Perguntar (ou Ctrl+Space, ou o atalho Entrada de voz) e fale: se o botão nunca mostrar Ouvindo…, o problema está antes (permissão ou dispositivo). Se o Pressionar para falar funcionar e o modo Ouvir não, o problema provavelmente é de sessão ou de rede; veja transcrição com atraso ou sobreposta.

5. Reinicie o Pluely e, se precisar, o computador

Os drivers de áudio às vezes ficam num estado ruim depois de ciclos de suspensão ou ao conectar um hardware novo. Sair totalmente do Pluely e abrir de novo (ou reiniciar o computador, se isso não ajudar) resolve a maioria dos problemas de driver persistentes.

6. Atualize para a versão mais recente do Pluely v1

O tratamento do microfone foi melhorado ao longo das versões. Se você está numa versão antiga, atualize para o Pluely v1 mais recente em Instalação antes de concluir que é um problema de hardware.

Ainda com problemas?

Se o seu microfone funciona bem em todos os outros apps, menos no Pluely, consulte as Perguntas frequentes ou entre em contato pelo site do Pluely informando a versão do sistema operacional e qual das etapas acima falhou.